株式会社オウケイウェイヴ:ホワイトペーパー一覧
ホワイトペーパー一覧
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【調査資料】Q&Aコミュニティ利用の効果やその後の行動についての調査結果
現在のコンタクトセンター、顧客対応窓口をとりまく課題をまとめた上で、Q&Aサイトを実際に利用するユーザーへのアンケート結果を大公開。 利用の効果や回...
情報掲載日： 2014-04-02
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「92％ものヒトが自己解決を試みている」--調査結果からみるサポートサイトが提供すべき顧客体験とは？
「顧客サポートで不満足が減ると何か貢献できるの？」 「それよりもコスト削減で貢献するべきでは？」 本資料では、良い顧客サポートがもたらすインパク...
情報掲載日： 2014-03-28
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「ウェブでの高い自己解決」と「電話での問い合わせ」を組み合わせた最新顧客対応のあり方とは？
スマートフォンが普及した今、必要な情報は「ウェブで解決策を探し」、それでもわからない場合は「電話で問い合わせる」 というオンラインとオフラインが日...
情報掲載日： 2014-03-28
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「それ、Aさんしかわかりません…」となる前に--属人的な仕事から脱却しナレッジ共有を実現した事例
会社が継続的に存続し、成長するためには属人的ではない社内のナレッジ共有が必要不可欠だ。 株式会社大塚商会では「OKBIｚ Answer」を導入し、社内Q&Aコ...
情報掲載日： 2014-03-27
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「問い合わせは似通っている」と感じたことありませんか？--事前対策で自己解決率を大幅上昇させた成功例
本資料ではユーザーからの「よくある質問とその答え」を事前に用意することで、ユーザーの自己解決率の大幅な向上、 更に、OKWaveのQ&Aコミュニティが抱える...
情報掲載日： 2014-03-27
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疑問事項がすぐ解決されない不親切なサイトを見たことはないだろうか。 サイトを訪れた読者が抱いた疑問を解決できるか否かは購買にも直結をする。 FAQを...
情報掲載日： 2014-03-19
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カスタマーサービスにおける最高のサービスとは、「顧客からの問い合わせに常に正確、タイムリーで、すばやく回答すること」と言えよう。「迅速な情報公開」...
情報掲載日： 2011-03-07
