スマートフォンが普及した今、必要な情報は「ウェブで解決策を探し」、それでもわからない場合は「電話で問い合わせる」
というオンラインとオフラインが日常的にまたがっている状況である。
そんな現状に即した最新の顧客対応のありかたとは？
“いま”“ココで”欲しい回答を提供する仕組み、ご紹介します。
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