スマートフォンが普及した今、必要な情報は「ウェブで解決策を探し」、それでもわからない場合は「電話で問い合わせる」
というオンラインとオフラインが日常的にまたがっている状況である。
そんな現状に即した最新の顧客対応のありかたとは？
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