本資料ではユーザーからの「よくある質問とその答え」を事前に用意することで、ユーザーの自己解決率の大幅な向上、
更に、OKWaveのQ&Aコミュニティが抱える膨大な量のQ&Aとユーザーの力を借りることでサポートコストの大幅減にも成功した楽天オークション株式会社の事例をご紹介する。
SNS時代の先進的な顧客対応をぜひ参照して欲しい。
ホワイトペーパー
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