今後、価格や製品そのものよりもブランドの差別化として重要になると言われるのが“カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）”だ。そしてデジタル化が進んだ現在においては、テクノロジーを活用し、カスタマーエクスペリエンスを向上させながら、見込み顧客を本当の顧客になるよう育成する「デジタル接客」が何よりも大事になってくる。
デジタル接客の主要舞台は、今や顧客の購買行動の中心となっているWebサイトである。では、具体的にどのように行うべきなのだろうか。
本資料では、Webサイトでのチャット活用を中心としたデジタル接客の実践方法について、SalesforceのEinstein Botによる自動化対応など実際のビジネスを見据えたアプローチを解説している。カスタマーエクスペリエンス改善に必要な情報をぜひ入手してほしい。
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