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ホワイトペーパー

これからのビジネスに成功をもたらす「カスタマーサービスのデジタル変革」

株式会社セールスフォース・ドットコム 2020-03-05

ビジネスにおける顧客体験の重要性は日々高まっている。かつてカスタマーサービスは経費がかかるだけのコストセンターとみなされていた。しかし、いまではビジネスに差別化をもたらす花形になるべき部門だ。カスタマーサービスのあり方を根本的に変えることはビジネスの成否を左右するのだ。では、その変革を実践するにはどうすればいいのか。本資料は、カスタマーサービスに根本的な変化をもたらすモデルについて説明したホワイトペーパーだ。「サービスがブランドになる」「新しい時代のカスタマーチャネルに対応する」「チャネル構造を決める」「顧客を教育する」という4つの視点から、変革のポイントとそのためのソリューションとなるSalesforceの機能や使い所を紹介している。カスタマーサービスのデジタル変革を進めるための良きガイドとなる資料だ。ぜひご一読いただきたい。

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