CRMの導入を考えている企業は、網羅的な単一のソリューションを求める傾向がある。しかし、それは果たして正しいことなのか？。CRMは、企業が、自社の状況に十分適合したソリューションを選び、活用することにより、大きな成果を上げることができる。CRMは市場の拡大により、種類が非常に多様化してしまった。そこで、これを、企業のビジネス戦略、目的は何か、顧客とどのような関係を構築したいのか、との観点から分類、分析、企業にとって、真に必要なCRMを見つけ出す手がかりを提示する。
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CRMの導入を考えている企業は、網羅的な単一のソリューションを求める傾向がある。しかし、それは果たして正しいことなのか？。CRMは、企業が、自社の状況に十分適合したソリューションを選び、活用することにより、大きな成果を上げることができる。CRMは市場の拡大により、種類が非常に多様化してしまった。そこで、これを、企業のビジネス戦略、目的は何か、顧客とどのような関係を構築したいのか、との観点から分類、分析、企業にとって、真に必要なCRMを見つけ出す手がかりを提示する。
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