主要な経済指標の1つであるダウ工業株30種平均が発足したのは1896年のこと。当時から111年にわたって構成銘柄の座を守ってきた企業がある。現在の巨大企業に成長したゼネラル・エレクトリック社(GE)だ。
しかし、それもつい最近までの話だ。2018年6月26日からは、GEに代わって、ドラッグストア・チェーンのWalgreens Boots Alliance社が構成銘柄に採用されることになった。しかしGEは、ダウ平均株価からは外れたものの、さまざまなイノベーションによって、Fortune 500リストの上位であり続けています。
このエピソードから得られる教訓の1つは、伝統的な企業が現在の経済に対応するにはイノベーションと顧客体験へのアプローチ方法を変える必要があるということだ。ではどうすればこれらが実現できるのか。
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