今や情報システムは、企業を支える最重要なインフラになった。 そのため、情報システムが停止してしまうと業務が遂行できず、企業の存続にもかかわる問題になる。 特に近年は、競争の激化にともなう短期サイクルでの新サービス投入、多様化する顧客ニーズへの対応、法制度改革への対 応など、情報システムの重要性は増すばかりである。 このため、情報システムの運用・保守業務は、事業を継続し遂行するために非常に重要な業務であり、運用・保守業務の生 産性を高めることは経営に直結した課題である。 また、一般にアプリケーションシステムの運用・保守のコストは情報システム全体の約6〜8割を占める。 つまり、運用・保守業務における諸問題を解消することは、情報システム全体の生産性向上／コストダウンを実現するため にも、必須の課題となっている。 本稿では、運用・保守業務で、どのような施策によって情報システム全体の生産性向上／コストダウンが実現できるのかを 考察する。