【流通・小売業向け】多くの顧客の共感を呼ぶ「最適なコミュニケーション」を実現するコツ

【流通・小売業向け】多くの顧客の共感を呼ぶ「最適なコミュニケーション」を実現するコツ

商品やサービスそのものでの差別化が難しくなった現在、従来からの価格やスペックという観点に加えて、多くの消費者が購買行動の中で得られる「カスタマーエクスペリエンス（CX：顧客経験）」を重視する傾向にある。
多くの流通・小売業は、オフライン・オンラインを問わずさまざまなチャネルでマーケティング施策を展開している。しかし、顧客の嗜好に合わないメッセージが機械的、自動的に送られると逆効果になる。そのため、一人ひとりに最適化されたコミュニケーションを実現したいと望んでいる。
以下の動画では「顧客が必要な情報を、必要な時に、好きなチャネルから届ける」ことを支援するデジタル基盤を紹介。顧客に関連するあらゆるデータを統合し、高度なデータ分析から得られたインサイトを基に、パーソナライズされたコミュニケーションを実現する仕組みについてデモを交えて解説している。