ホワイトペーパー

優れたCXを体験した顧客の72%が「インターネット以外でもそのブランドを推薦する!」という報告アリ

SDLジャパン株式会社 2016年02月15日

本資料では、2,784名の顧客に対して98%が、優れたCX(カスタマーエクスペリエンス)を体験した後に次のような行動に出ると回答しています。

72%・・・インターネット以外で他社にそのブランドを推薦する
46%・・・他社以上にそのブランドの製品やサービスを信用する
45%・・・インターネットでそのブランドを推薦する/良いレビューを投稿する など

住んでいる地域や話す言語、使用するデバイスに関係なく、それぞれの市場ニーズにきちんと対応し、既存の顧客と見込み顧客の両方のニーズを満たすようなWebエクスペリエンスを提供するためには、7つの実現方法があります。

その方法の詳細は下記よりダウンロードしてご覧ください。

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