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ホワイトペーパー
本資料では、2,784名の顧客に対して98%が、優れたCX(カスタマーエクスペリエンス)を体験した後に次のような行動に出ると回答しています。
72%・・・インターネット以外で他社にそのブランドを推薦する
46%・・・他社以上にそのブランドの製品やサービスを信用する
45%・・・インターネットでそのブランドを推薦する/良いレビューを投稿する など
住んでいる地域や話す言語、使用するデバイスに関係なく、それぞれの市場ニーズにきちんと対応し、既存の顧客と見込み顧客の両方のニーズを満たすようなWebエクスペリエンスを提供するためには、7つの実現方法があります。
その方法の詳細は下記よりダウンロードしてご覧ください。
株式会社プレイド
SB C&S株式会社/ニュータニックス・ジャパン合同会社
日本ヒューレット・パッカード株式会社(H/W)
SAS Institute Japan株式会社
株式会社オーシャンブリッジ