ホワイトペーパー

カスタマーエクスペリエンスの成熟度を上げる!--webコンテンツ管理に不可欠な、9つのポイント

サイトコア株式会社 2016年11月29日

ユーザー1人の購入までのプロセスは、従来に比べ様変わりしています。
これまでの「商品検索⇒比較検討⇒購入」に対し、現在は「商品検索⇒情報収集⇒比較検討⇒問い合わせ⇒口コミ検索⇒さらなる比較検討⇒購入」と、プロセスが複雑かつ長期化しています。その要因として指摘されるのは、商品の購入に関して「失敗したくない」インサイトが高くなっている、ということです。

だからこそ、ユーザーのインサイトをくみ取り、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供できれば、そこに多くのチャンスが発生します。そこで本資料では、ユーザーの体験価値を高めるための、Webコンテンツ管理に不可欠な9つの機能を解説します。

「プロファイリング」「パーソナライズ」「オムニチャネルエクスペリエンスマーケティング」「アナリティクス」「A/Bテスト・多変量テスト」などといった項目について詳細に述べており、詳細は資料をダウンロードしてお読みください。

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