ホワイトペーパー

目指すべきは“顧客から選ばれる”企業――日本企業がカスタマーエクスペリエンス向上に失敗する理由とは?

サイトコア株式会社 2017年05月23日

いま、マーケティング施策として世界的な常識になりつつある「カスタマー・エクスペリエンス(顧客体験:CX)」の向上。しかし日本においては、ワールドワイドと比べて成功例が少ないという現実があります。実際に「『カスタマー・サティスファクション(顧客満足:CS)』との違いが理解できていない」「具体的な施策が思いつかない」といったマーケティング担当者も多いのではないでしょうか。

そこで今回は、マーケティングのスペシャリストである飯室淳史氏と、サイトコアでビジネス最適化担当バイスプレジデントを務めるラース・ビルクホルム・ピーターセン氏に、CX向上を実現するために必要なポイントを語ってもらいましたので、ぜひ参考にしてみてください。

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