ホワイトペーパー

ITサービスデスクがもたらす本当の価値、知ってますか? 世界10万社が実践する管理ノウハウを活用する

ゾーホージャパン株式会社 2018年09月21日

業務とITが一体化するなか、ITサービスデスクの重要性が高まっている。「ネットワークに繋がらない」や「ログインできなくなった」という対応がスムーズに行われないだけでビジネスは止まってしまうのだ。

だが、現状のITサービスデスクは課題が山積みだ。問い合わせ数や書類の増加、頻発する障害への対応、複数ある対応窓口の管理……。ビジネスが成長すればするほど、悩みが増えると言っても過言ではない。

そんなITサービスデスクの課題を解消するためにはどうすればいいか。本資料は、世界10万社が採用しているITサービスデスク製品の機能とメリットをまとめた製品資料だ。当製品は、情報システムの運営管理における教科書とも言えるITILRに準拠するための機能も搭載している。

コスト削減から、サービス品質の向上、ワークフローやレポートによる業務改善、顧客への信頼性向上まで、ITサービスデスクがもたらす真のメリットをコンパクトに整理している。

ITサービスの管理に悩む担当者はもちろん、業務の高度化に取り組みたい担当者にも参考になる資料だ。ぜひダウンロードして、業務の見直しと改善に役立ててほしい。

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