ITとビジネスの一体化が進む中、ITサービス管理がますます重要になってきた。ITサービスを安定して提供するうえでは、トラブルが発生したときにいかにすばやく対応できるかが重要だ。発生時にインシデント管理を適切に行うことに加え、問題の原因を把握し、設定などをすばやく変更することが求められる。
本動画は、こうした問題管理や変更管理をスムーズに行うためのツールと、その具体的な操作手順を解説したセミナー動画だ。問題の起票から、問題の分析/診断、解決策の起票、変更の確認/計画、変更のワークフローまでをわかりやすくナビしている。
ツールを活用してITILに準拠した社内プロセスを整えていくことで、「同じ悲劇の繰り返し」や「変更による大混乱」を解消することができる。ぜひアクセスしてセミナー動画を視聴し、ITサービス管理の実践的なノウハウを確認していただきたい。
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