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ホワイトペーパー

世界のマーケターが明かす「顧客の変化に我々はどう対応してきたか」

SAP Customer Experience 2020-04-28

顧客ロイヤルティをテーマに企業の評価や調査を扱う民間団体Loyality360が、「顧客の変化をどう見ているか、自社ではどう対応しているか」について、世界中の企業のマーケターにアンケート調査を実施した。

調査はSAPの支援のもと実施され、定性的な情報としてマーケター自身の「生の声」が集められた。その結果をまとめたのが本資料だ。回答は大きく4つのテーマに分類され、取り組みで直面した課題に対し、SAPの顧客がどのように課題を解決したかを紹介するという構成となっている。

例えば「モバイルファーストなデジタルプレゼンスがもたらす利便性への要求が高まった」という課題に対して、米国の5社のマーケターの生の声を紹介。そのうえでSAPがIoTを利用した成功事例やソリューションを紹介している。世界の取り組み事例は、多くのマーケターの参考になるはずだ。ぜひご一読いただきたい。

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