【講演】SAPジャパン株式会社

グローバルな顧客情報管理によるカスタマーエクスペリエンスの向上

【講演者】
SAPジャパン株式会社
SAP Customer Experience 事業本部 第二営業部 部長
高橋 佳希氏

ヤマハ発動機株式会社
IT本部 デジタル戦略部 デジタルマーケティンググループ 主務
藤本 勝治氏

SAPジャパン株式会社
SAP Customer Experience, CDC GTM 担当 APJ 統括
アルフレッド・ボニヤ氏

【講演概要】
ニューノーマルな時代においてデジタルによる顧客理解は以前にもまして重要になっています。日本だけでなく、世界各国で個人情報の保護に関する規制が強化される一方で、コロナウィルス感染拡大なども影響し、デジタルにおける顧客接点の理解が飛躍的に重要になっているためです。多くの企業で、このような変化の時代における顧客情報との向き合い方を模索されているのではないでしょうか。
オートバイや船外機など様々な商品展開をしているヤマハ発動機株式会社は、グローバルでの個人情報保護への対応と、デジタルにおける顧客情報の理解という２つの観点で、これまで国・地域ごとに行っていた顧客情報管理をグローバルに統一し、カスタマーエクスペリエンス向上に対応する準備をSAPと共に進めています。
本動画では、ヤマハ発動機株式会社 IT 本部 デジタル戦略部 デジタルマーケティンググループの藤本氏にご登壇いただき、グローバルな顧客情報管理を通じたカスタマーエクスペリエンス向上に挑戦する背景と今後の展望をご紹介いただきます。
※本動画はSAPジャパン社が9月14日実施したWebセミナーの再録動画となります

※こちらは、「ZDNet Japan Summit 2020 Go to デジタルノーマル ～Digital as a New Normal 企業変革の未来航海図～」内のコンテンツとなります。