ホワイトペーパー

見据えるは次の10年のカスタマー・サービス-顧客との関係を構築するカスタマー・エクスペリエンス拠点へ

マイクロソフト 2016年02月01日

カスタマー・サービスは何をすると問われたとき、多くの人は「問い合わせに回答する」と答えるでしょう。
これまでのカスタマー・コミュニケーションのあり方においては、それで良かったかも知れません。
しかし、ソーシャルやeコマースといったテクノロジの進化によるチャネルの多様化などオムニチャネル化する市場において、カスタマー・サービスのあり方は変わってきています。
これからの10年、カスタマー・サービスに必要とされるのは「コストセンター」から「エンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスの提供拠点」への変革です。
本資料では、カスタマー・サービスの変革において、多くの企業が共通して持っている課題を顕在化するだけでなく、新たなカスタマー・サービス組織を構築するために知っておきたい3つの要素について詳しく説明をしています。
詳細は資料をダウンロードの上、ご一読ください。

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