従業員のハイブリッド化が進み、動的なサービスが拡大するにつれ、レガシーなシステムやプロセスは組織が成功するために必要なイノベーションへの投資の妨げとなる。そして、サービスチームとオペレーションチームがサイロ化している状況は、現代のデジタルファーストにおける技術的要求についていくことができず、このままでは競合他社に遅れをとるリスクが生じるほか、収益とブランド価値の低下、変化への適応に苦労するなどデメリットも顕著に表れてくる。そこで、ITサービスとIT運用を単一のクラウドプラットフォームに統合することで、変革の実現が可能となる。
本資料では、コストを削減しながらテクノロジーサービスを拡大するために必要な「単一のクラウドプラットフォームでサービスを展開する」「IT資産を可視化する」「ベストプラクティスに基づいてコアプロセスを自動化する」といった、3つのアプローチについて紹介する。
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