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ホワイトペーパー

中堅企業のひとり情シスは「週休4日のヘルプデスク」になれる? 実体験をもとに4段階の手順を解説

デル・テクノロジーズ株式会社(中小・中堅企業向け) 2021-06-25

先が見えないコロナ禍で、多くの企業が従業員の働き方の見直しを迫られた。在宅勤務が進んだ職種や部門がある一方で、なかなか浸透しない部門も存在する。たとえば、情報システム部門がその1つだ。

情シス部門が在宅勤務をできない理由はさまざまだが、現状の業務が出社前提となっていることも多く、たとえば「PCヘルプデスク」の業務が挙げられる。突然やってくる要求へ即座に応えるヘルプデスク機能は、特にひとり情シスから見ると、割り込み処理である。これを減らすことで、ひとり情シスの働き方改革の一歩を踏み出すことも可能だ。

以下の資料では、『ひとり情シス虎の巻』の著者でペンネーム「成瀬雅光」こと黒田光洋氏が、実際に中堅企業規模のひとり情シスで実践した「週休4日のヘルプデスク」実現の4つのステップを紹介する。

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