ZDNet Japan & AWS Partner Networkセミナーより。
クロス・ヘッドではAWSが提供するコンタクトセンターに必要な基本機能をクラウドサービスで提供するAmazon Connectを活用し、弊社の強みであるITインフラ運用サービスを一括で提供するMCS（Managed Connect Service）のサービスリリースを実施しており、最近ではサイボウズ社kintoneやSalesForceとの連携、グループ会社のテクマトリックス社が提供するFastHelpシリーズ等の各CRM連携も提供しております。またユースケースとしてIVRの活用事例もご紹介致します。
クロス・ヘッド株式会社 鈴木 将人氏
(クラウドソリューション推進部 マネージャー)
＜ダイジェスト＞
・コールセンター/CRMソリューション市場規模推移と予測
・アンケート調査
・Managed Connect Serviceとは
ホワイトペーパー