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ホワイトペーパー

講演資料:Amazon Connectから始める、広がる、CX向上のヒント

クロス・ヘッド株式会社 2018-11-30

ZDNet Japan & AWS Partner Networkセミナーより。

クロス・ヘッドではAWSが提供するコンタクトセンターに必要な基本機能をクラウドサービスで提供するAmazon Connectを活用し、弊社の強みであるITインフラ運用サービスを一括で提供するMCS(Managed Connect Service)のサービスリリースを実施しており、最近ではサイボウズ社kintoneやSalesForceとの連携、グループ会社のテクマトリックス社が提供するFastHelpシリーズ等の各CRM連携も提供しております。またユースケースとしてIVRの活用事例もご紹介致します。

クロス・ヘッド株式会社 鈴木 将人氏
(クラウドソリューション推進部 マネージャー)

<ダイジェスト>
・コールセンター/CRMソリューション市場規模推移と予測
・アンケート調査
・Managed Connect Serviceとは

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