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ホワイトペーパー

ユースケースで解説!顧客接点の全プロセスを最適化し商談率UPに貢献するCXプラットフォーム

株式会社プレイド 2019-10-16

CX(顧客体験)の価値を最大化し、顧客との長期的な関係を築く施策の重要性が高まっている。ただ、CXは顧客マーケティングだけでは実現しえず、営業とマーケティングがいかに連携し、施策を一体的に実行できるかが重要だ。

本資料は、営業・営業企画部門がCXプラットフォームを活用するための8つのユースケースを紹介したホワイトペーパーだ。具体的には「匿名のウェブ来訪者に企業情報を付与し、同業の事例ページへ誘導」「閲覧コンテンツに合わせたコンテンツレコメンド」「スコアの高いユーザーにだけチャットで話しかけて積極的にサポートする」「企業情報を紐づけて重点顧客をサポート」「スコアの高い見込み顧客のサイト来訪時にSlackで通知」「CV後のユーザーのサイト来訪を通知し商談獲得を促進」「熱量の高まったタイミングでアンケートフォームを表示」「リストを連携してメール配信」を行う方法を紹介している。適切な相手に適切なタイミングでコミュニケーションをとることで双方のストレスを軽減し、CX向上が見込めるのではないだろうか。そんなヒントがつかめる資料だ。ぜひご一読いただきたい。

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