CX（顧客体験）の向上は、業種を問わず最重要なビジネステーマとなっているが、なかでも小売・アパレル業界にあっては自社の存亡にも関わる喫緊の課題となっている。とはいえ、CX向上を果たすには、サービス提供者は顧客一人ひとりを正しく理解し、何を提供するべきか顧客視点で突き詰めて考えることが欠かせないのも事実だ。
そこで、顧客体験を向上させるための一連のプロセスを網羅したパッケージを、小売・アパレル業界向けに提供するのが、プレイドが提供する「KARTE」だ。リアルタイムに顧客ごとの最適なコミュニケーションを可能とするKARTEを活用することで、顧客のフェーズやアクションをトリガーにしてレコメンドやLINE配信を行うなど、一人ひとりにあった施策を行い、ファンになるまでの育成計画の実行が可能となるのである。
本資料では、小売・アパレル業界におけるKARTEの活用事例を、「身長の近いスタッフのコーディネートを表示してコンバージョンアップ」や「初回訪問時に一番伝えたいメリットを訴求して、直帰させない」、「顧客満足度を正確に把握しサービス改善へ活かす」など、具体的なテーマごとに解説している。小売・アパレル業界向けのKARTEの数々の機能も紹介されているので、まずは一読いただきたい。
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