“データドリブン経営”が叫ばれる昨今だが、現実に目を向ければ、業務の属人化やデータの分散などによって、多くのスタッフが日々資料の整理に追われているという企業は多々存在していることだろう。これではデータドリブンとは程遠い状況にあるのは明白だ。
日本全国で冠婚葬祭関連のサービスを展開する日本セレモニーも、かつて同様の課題を抱えており、ビジネスの現状把握にも時間がかかっていた。しかし、データドリブンな経営を実践し顧客満足度を高めようと、同社ではオラクルのクラウドをベースにデータ活用基盤を構築。ビジネスの動きを同じ軸で見られるようになるとともに、資料作成の負荷が減り、攻めの施策に取り組みやすくなるなど、既にさまざまな効果が表れている。
本資料には、データドリブン経営の環境を整えた次のステップとして、AIを活用してさらなる顧客満足度向上にも取り組もうとしている同社の取り組みの経緯が、担当者の声とともに収められている。ぜひデータドリブン経営実現のヒントとしていただきたい。
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