小売・eコマース企業のデータ活用成功事例 5選、最大限のデータ活用はどう消費者の心をつかんだのか？

小売・eコマース企業のデータ活用成功事例 5選、最大限のデータ活用はどう消費者の心をつかんだのか？

今日、消費者の気持ちと心をつかむために、小売業やeコマースなどを展開する企業は、データを利用して顧客について理解する必要がある。もちろん、消費者が重視することが、ブランド信仰やベンダーロイヤルティーなどよりも価値や便利さであることを把握しているだろう。
ただ、1回の購買行動において複数のデバイスやチャネルが使われるようになったことで、顧客や購買行動を分析するためのデータがさらに断片化しているのが現状だ。顧客を理解した上で満足度を高めたり、オペレーションの合理化・効率化、コスト削減を図るためには、データをどう活用すればいいのだろうか。
以下の資料では、最大限のデータ活用を実現するためにデータ統合基盤を導入した、小売・日用消費財メーカー 5社の成功事例を紹介する。導入以前の問題点をどのように解決し、自社の成長につなげているのかをぜひ確かめてほしい。