新時代のビジネス成功-高い顧客体験をマネージする4つのポイント

新時代のビジネス成功-高い顧客体験をマネージする4つのポイント

デジタルシフトが進む今、購買活動にも大きな変化がおきている。そうした中、マーケティング担当者が考えなくてはならないのが顧客との高いエンゲージメントの獲得だ。しかし、ビジネスの有りようが変わった今、従来のアプローチの延長では経営層が望む結果を得ることはできない。
ではどうするべき？本資料では現在の顧客ニーズにもとづいたビジネス戦略を作成するために必要な、社内プロセス、組織、マーケティング戦略の見直しをテーマに、顧客中心型ビジネスを構築していくために必要な4つのポイントを解説している。