コロナ禍によるテレワークの普及により、業種を問わず、従来の営業手法が通用しなくなってきた。オンラインミーティングの数が急増し、「会わない営業」が基本という前例のない状況を迎え、望ましい営業スタイルが様変わりしている。従来、自社の営業担当者による顧客への通話内容などは詳細が分からないことが問題だったが、有力な解決策がSaaSによるサブスクリプションモデルで提供されている。
この資料では、電話営業やコールセンターの実施状況をAIで可視化するサービス「MiiTel」が、通話音声分析などを通じて、電話やオンラインミーティング時の顧客とのコミュニケーションを分析することによる効果を紹介する。SalesforceをはじめとしたCRMなど外部サービスと連携することにより、柔軟なアプリケーションとして活用し、営業活動の品質を上げることが見えてくる。
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