CTI及び統合メッセージングサービスのGUI開発ツール(VBVoice)、カナダのPRONEXUS社との提携のお知らせ

.NETおよびVisual Basic環境でのCTIアプリケーションGUI開発キットのリーディングカンパニー、PRONEXUS社(カナダ)と業務提携をいたしました。

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー 2007年03月19日

電話、FAXやE-mail、ウェブサイトからのお問合せなどの各種通信を統合してPCで一元管理し、異なるメディアからもアクセスできる統合メッセージング(マルチコンタクトソリューション)サービスの導入により、顧客サービスの向上だけではなく、問合せ処理業務の軽減や合理化、可視化など、企業側の生産性向上を可能にします。

報道関係者各位

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー(〒 238-0048 神奈川県 横須賀市 安針台 17-3 代表取締役社長:柴山浩、以下「弊社」)は、このたび、カナダのPRONEXUS社(Pronexus, Inc. 750 Palladium Drive, Suite 200 Ottawa, Canada、President & CEO: Gary Hannah )と国内販売総代理店契約を結び、同社のCTIアプリケーションGUI開発ツールである「VBVocie」の日本国内における販売およびサポートを開始いたしました。

今後弊社はPRONEXUS社と密接に協力し、CTI関連アプリケーション市場の調査や販売、テクニカルサポートの他、VBVoiceのアップグレード版やランタイム、開発環境の提供などを行うことにより、高品質な製品と信頼できるサービスを提供してまいります。

弊社VBVoice関連ウェブサイトURL: (リンク »)

CTI(Computer Telephony Integration) アプリケーションは、オンライン予約などの電話受付サービス、カスタマーサポートなどを始め、様々な場面で利用され、企業が顧客の便宜を図ったより質の高いサービスを提供するために必須のツールとなっています。

加えて近年では電話だけでなく、FAXやE-mail、ウェブサイトからのお問合せなどの各種通信を統合してPCで一元管理し、異なるメディアからもアクセスできる統合メッセージング(マルチコンタクトソリューション)サービスの実現により、顧客サービスの向上だけではなく、問い合わせ処理業務の軽減や合理化、可視化など、企業側の生産性向上を可能にするうえでも大変有用な手段となっています。

高速インターネット環境など国内の通信インフラの整備に伴い、顧客満足度の向上とTCOの削減を実現する統合メッセージングを始めとしたCTIアプリケーションは、今後は大企業だけではなく中小企業にも広く普及が見込まれます。CTIソリューションが秘めるこのような国内の潜在的な市場規模を鑑み、弊社はこの度PRONEXUS社との業務提携により、VBVoiceの販売・サポート業務を開始することにいたしました。

VBVoice 5.3について:
.NETおよびVisual Basic環境でCTI(Computer Telephony Integration)アプリケーションのためのGUI開発ツールキットです。1993年にPRONEXUS社が販売を開始して以来、コールセンターなどでの使用実績などから高い信頼性が評価され、現在では世界中で5000サイト以上の応用実績があります。VBVoice 5.3は、ACD, SIP, VoIP, TTS, SARなどに対応した本質的なCTIアプリケーションを短期間で開発することを可能にしたテレフォニー開発環境を提供します。 

VBVoice 5.3を利用した開発により、IVR(Interactive Voice Response)の電話の自動応答・自動発信を始め、音声録音、通話転送、内線の呼び出し、FAX送受信、顧客データベースの検索や抽出、ボイスメール、E-mailなどを駆使した、次世代マルチコンタクトソリューション環境を容易に構築できます。

また電話会議やシステムフレーズを切り替えて多言語対応を可能にするためのコンポーネントも提供され、それらがグラフィカルなユーザーインターフェースにて利用できるので、コンポーネントのアイコンを線で結んで簡単に音声フローを設定でき、迅速で高機能なCTIアプリケーション開発を実現できます。

PRONEXUS社について:
IVR、CTIアプリケーションのGUI開発ツールのリーディングカンパニー。
1993年にカナダで営業を開始して以来、コールセンターを始め、世界中での様々な開発実績により、高い評価を得ている。
住所:Pronexus, Inc.
    750 Palladium Drive, Suite 200
    Ottawa, ON K2V 1C7
    Canada
URL: (リンク »)

Pronexus社によるニュースリリース (2007/3/14, 英語)
"Pronexus Expands International Operations by Signing Agreement with CBA, Leading Distributor of CTI Products in Japan"
(リンク »)

海外でのニュース記事:
Ottawa Business Journal: (リンク »)
National Capital SCAN: (リンク »)
TMCnet: (リンク »)

会 社 名:株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
代 表 者:柴山 浩
設   立:2006年5月 
業務内容:システム開発・運用、翻訳・通訳、クロスカルチャー研修業務など
所 在 地:〒238-0048横須賀市安針台17-3-502
TEL:046-821-3362 FAX:046-821-3306
U R L : (リンク »)

この件に関するお問合せ先:

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
プロネクサス販売事業部 担当:木幡
TEL:046-821-3362/FAX:046-821-3306
Email: pronexus@cba-japan.com

備考:この資料はご自由にお用いください。

用語解説

CTI(Computer Telephony Integration)
IVR(Interactive Voice Response)

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