商船三井客船、予約システムの顧客利用実績情報のデータ活用にあたりウイングアークの「Dr.Sum EA」を採用

顧客情報の分析システム構築で顧客のニーズをつかむデータ活用

ウイングアーク1st株式会社 2008年06月12日

 Form&Dataのウイングアーク テクノロジーズ株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:内野弘幸、以下ウイングアーク テクノロジーズ)は、新しいクルーズ文化を創造する伝統ある客船会社である商船三井客船株式会社(本社:東京都港区、以下 商船三井客船)が、更なる顧客満足度の向上とクルーズ客の利用拡大を目的にDr.Sum EAを採用し、効果的なデータ分析によりマーケティング施策につながる予約システムのデータ分析環境を実現されたことを、お知らせいたします。

 商船三井客船では、クルーズの予約からチケットを発券するまでの一連の処理を行うための「予約システム」を構築、顧客のクルーズ利用実績情報は、この予約システムで一括管理されています。
 これまでも予約システムに蓄積されたデータを活用し効果的に分析できる環境が必要とされていました。しかし、既存の予約システムでは、顧客情報を分析するためにデータ抽出や集計を行うと、本業であるクルーズ予約業務のパフォーマンスを悪化させてしまうという課題がありました。
 そこで商船三井客船は、クルーズの顧客データを効果的に活用し、顧客満足度向上につながるマーケティング施策をたてる環境を構築するため、顧客分析のための専用システム「顧客分析システム」を構築、データ分析ツールとしてウイングアーク テクノロジーズ「Dr.Sum EA」が採用されました。

 「Dr.Sum EA」が導入された理由は以下の通りです。
1.誰もが簡単に分析できる直感的な操作感
2.コストパフォーマンス
3.容易なレポート作成

 商船三井客船では、2006年2月から経営者向けの経営分析システムに、2006年10月から営業担当者向けの顧客分析システムにDr.Sum EAが採用されました。経営分析システムにはデータを可視化するDr.Sum EA Visualizerが導入され、分析ニーズにあわせた分析環境を構築されています。導入後、顧客分析システムは、顧客の参加動向を把握できる環境が整い、どんなクルーズを提供すれば顧客ニーズにあった企画を提供できるかを立案するためのツールとして利用されています。導入後、Dr.Sum EAは「誰もが使える直感的な操作のため、営業担当者でもさまざまな角度から顧客情報を分析でき、顧客のニーズの把握に非常に効果的」、また「顧客データの処理スピードが以前と比べて格段に速くなり、迅速な分析ができる」と評価を頂いています。
 商船三井客船では、Dr.Sum EAの安定した稼動環境と使いやすさを評価され、顧客分析システムの利用者層を拡大していく計画で、今後はクルーズ予約情報の分析以外にも船内で販売している商品データ分析の対応を検討されています。

 商船三井客船様のDr.Sum EA導入事例詳細については以下URLをご参照ください。
  (リンク »)

[商船三井客船株式会社について]  (リンク »)
設立:1963年2月28日
所在地:東京都港区
事業内容:クルーズを通して「夢」と「感動」を創り、人々の豊かで潤いのある暮らしに貢献することを企業理念に「にっぽん丸」を中核とした新しいクルーズを提供。

[ウイングアーク テクノロジーズについて]
「Form&Data」のウイングアーク テクノロジーズは、大手SI企業や企業の情報システム部門が取り組むシステム開発と現場業務の効率化をはかるため、「帳票、レポート、ドキュメント」の分野に特化したツール・ミドルウエア製品、サービス、サポート、導入支援、トレーニング等のサービスを提供します。とくに、情報システムに共通する「データ」のINとOUTに対して、業務に見やすい「フォーム」を使ったユーザインターフェイスによって、ソフトウエアの組み合わせによる短期システム構築と、わかりやすい業務の運用を実現しています。
・「StraForm-X」【帳票入力】業務にあるドキュメントのデータ化とWebシステム化
・「Dr.Sum EA」【データ活用】業務に蓄積されるデータの高速な集計分析と可視化
・「SVF」【帳票出力】基幹系帳票システムの統合・共通化、帳票運用の効率的な一元化

[会社概要]
社名:ウイングアーク テクノロジーズ株式会社
代表取締役社長:内野 弘幸
設立:2004年3月
資本金:1億円
売上高:83億円(2008年2月期)
従業員数:161名(2008年2月現在)
事業内容:帳票・レポート・ドキュメントの分野におけるソフトウエア製品の開発、販売、導入支援、保守サービスの提供。
URL: (リンク »)

<製品に関するお問合せ先>
ウイングアーク テクノロジーズ株式会社  
〒108-0075 東京都港区港南1-8-15 Wビル14F
TEL:03-6710-1700  FAX:03-6710-1701  
E-mail:drsum@wingarc.co.jp

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