ブリタジャパン、「eMplex CRM」導入で顧客の声とマーケティングデータの連携を実現

~顧客コミュニケーションの質・量が大幅に向上~

イーシステム株式会社 2009年09月28日

イーシステム株式会社(証券コード:4322、本社:東京都港区、代表取締役社長:大森 良哉、以下 イーシステム)は、家庭用浄水器のグローバル企業であるBRITA Japan株式会社(本社:東京都渋谷区、代表:オンノ・ヤーリンク、以下 ブリタジャパン)のメール配信システム及びカスタマーサポートシステムを「eMplex EM」及び「eMplex CS」で構築し、新システムでの運用が本格稼動したことを発表します。

■メルマガからのWebサイト誘導率を大幅に向上
eMplex EMの導入によって、以前よりも会員分析の結果がスムーズに入手できるようになったため、分析結果に基づいた施策をすぐに実行できるようになりました。メール配信に伴う負担も減ったため、配信の頻度を増やし、よりバラエティに富んだ内容のメールを配信できるようになり、結果としてメールからのWebサイトの誘導率は以前の数倍にまで伸びました。
また、会員マイページへのログインに関しても、以前はサイトから登録済みメールアドレスを入力・送信後、届いたメールにあるURLをクリックしてログインするという方式でしたが、ユーザーIDとパスワードによる認証形式を採用したことで、ログインの手間を大きく減らし、会員のロイヤリティ向上に貢献しています。

■顧客の声とマーケティングデータの連携を実現
以前のカスタマーセンターのシステムでは、過去にお問い合わせ履歴があるお客様であっても、すぐにお客様を特定することができず、BRITA会員であった場合は、さらに別のアプリケーションを立ち上げ確認する必要があり、お問い合わせ対応に掛かる負担が大きかったのですが、一元管理できたことで業務効率化が実現しました。またカスタマーセンター用のメールは別のメール配信システムを使っていたこともあり、複数システム・データベースで分断されていた顧客・会員データが、eMplex EM/CSの導入により、会員情報、メルマガ・アンケート情報、問い合わせ情報が、一貫して見えるようになりました。

なお、本導入の詳細については、導入事例紹介ページ内でもご紹介しております。その他詳細に関しましては、下記ページをご参照下さい。
導入事例紹介ページ : (リンク »)


<イーシステムについて>
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イーシステムは、企業のCRM実現のための戦略策定・プロセス改革・システム構築・運用を支援するソリューションベンダーです。
企業とその収益の源泉である顧客との関係をより深く、継続的なものにすることで収益の最大化をめざし、経営革新を続ける企業を総合的に支援します。
近年では独自のCRMシステムの開発や、CRMシステムとのスムーズな連携が可能な名刺管理サービス「アルテマブルー」の開発および製品化を手掛け、多種多様な業種、事業形態に最適なソリューションを提案しています。  
イーシステムは、CRM分野におけるリーディングカンパニーとしての豊富な経験と最新のテクノロジーをベースに、激変する経営環境に対応したCRMの進化をリードし、顧客中心主義型組織への変革の担い手として、新しいCRM市場創出をめざします。
1994年設立、2001年ナスダックジャパン(現ヘラクレス)上場[証券コード:4322]、2006年よりキヤノングループ。

<ブリタジャパンについて>
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BRITAは、1966年ドイツで誕生して以来、飲料水の最適化に従事し、世界70カ国で愛用されている浄水器のリーディングブランドです。欧米では家庭用浄水器の70%以上のシェアを誇り、広く親しまれています。ポット型浄水器というカテゴリーにおける国際的市場のリーダーとして、「飲料水の最適化事業においてナンバー1 になる」という企業理念と、「世界中のすべての家庭にBRITAの製品をお届けする」というビジョンの達成に尽力しています。


<報道関係からのお問い合わせは以下の担当へお願いいたします>
イーシステム株式会社 担当 原野・田中
電話:03-6811-0012 E-mail:marketing@e-system.co.jp

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