アルカディン、グローバル・カスタマー・サービスをマレーシアに新設

年中無休24時間営業のハブで、アルカディンのDNAである現地サポート体制を補強

Kuala Lumpur, Malaysia , Dec 2, 2013 - ( JCN Newswire ) - 世界最大級で急成長中のコラボレーションサービスプロバイダーで、音声、ウェブ、動画およびユニファイドコミュニケーションサービスのフルスイートを提供しているアルカディンは、クアラルンプールで新しいグローバル・カスタマー・サービス業務を開設することを本日発表しました。新設されるセンターでは、アジア、ヨーロッパおよび北米のアルカディンの営業時間外サポートを行います。

カスタマーサービスの卓越性はアルカディンのDNAの中核で、2001年の設立以来、企業指針として推進してきました。「アルカディンのLocal＋Local＝Globalという考え方は、今も我々が最も大切にするサポート戦略です。お客様の身近で、現地18か国語のオペレーターがお客様をサポートしています。」と、カスタマーサービスVPであるFrederic Athenosyは述べています。「営業時間外のサポートを管理する、このマレーシアのセントラルハブでは、一日中いつでも、世界中のお客様に、一貫したハイレベルのサービスを提供します」

「アルカディンがグローバル大手コラボレーションサービス企業として、特にアジア太平洋地域で台頭してきたことは、市場の低迷が続いている今、注目に値します」と、市場調査会社フロスト&サリバンのアジア太平洋地域ICT業務部門業界責任者であるJessie Yuは述べています。「日本、中国、シンガポールなど急成長地域に近いマレーシアでグローバルサポート業務を開設することは、堅調な業績を続けるにあたって賢明な戦略施策と言えます」

グローバル・カスタマー・サービス・センターの選定において、あらゆる国での可能性を調査した結果、マレーシアが選出されました。アルカディンがもっとも急成長しているアジアの中心に位置し、強固なビジネスインフラを大いに活用でき、欧米やアジアの言語に堪能なサポートスタッフを見つけやすいなどの特長があります。

センターには多様な背景と深い技術知識を持つ専門家9人がおり、アルカディンのコラボレーションサービスのフルスイートを、導入における全要素を、ライブサポートでカバーします。世界中のお客様が最高レベルのサポートを受けられるよう、リアルタイムで会議サービスの状況を分析する先進的技術や、スキル開発を重点においています。

センター開設の式典には、CEOで創設者のOlivier de Puymorinが参加しました。式典では、色鮮やかなマレー式獅子舞が行われました。

アルカディンのカスタマーサービスの卓越性は、今年の通信顧客サービス部門でGold Stevie Award受賞( (リンク ») )で証明されました。

アルカディンの顧客サービスについて詳しくは、 (リンク ») をご覧ください。

アルカディンについて

2001年に設立されたアルカディンは、 世界最大クラス、かつ急成長中のグローバル・コラボレーション・サービス・プロバイダーです。「進歩は、人々の『共有したい』という欲求から生まれる」という信念と、それに基づいたビジョンを通じて、電話会議・Web会議・テレビ会議・オンラインイベント・ユニファイドコミュニケーションを提供しています。短期間ですぐに導入でき、高いROIを実現するクラウドモデルで展開しています。

32か国52拠点のグローバルネットワークは「お客様の身近に」のポリシーを体現するものです。各国には、ローカル言語に完全対応の専用チームがおり、37,000社のお客様にサービス提供をしています。

詳しくは www.arkadin.com/jp (リンク ») をご覧ください。

お問い合わせ先:
アルカディン・ジャパン株式会社
渡辺 香
arkadinjp.mkt@arkadin.com

概要：Arkadin