24時間365日対応の保守サービス「F5プレミアムサポートサービス」の提供を開始

東京エレクトロン デバイス株式会社（横浜市神奈川区、代表取締役社長：徳重 敦之　以下、TED）は、　F5ネットワークスジャパン合同会社(本社：東京都港区、代表執行役員社長：古舘正清、以下F5社)との協業により、24時間365日対応の保守サービス「F5プレミアムサポートサービス」を2016年1月19日より提供を開始します。



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■提供開始の背景
従来、TEDでは、F5社BIG-IP Local Traffic Manager(LTM)の保守サービス契約者に対して、ハードウェア障害は24時間365日対応、ソフトウェア等のQ&A対応は平日9時から17時30分までを基本として、保守サービスを提供してきました。
社会インフラや電子商取引をはじめとしたミッション・クリティカルなITサービスを提供・利用する企業・公共団体の増加に伴い、想定外の障害に対しても24時間万全なサポート体制の必要性が非常に高まってきています。

■サービス内容
「F5プレミアムサポートサービス」は、F5社BIG-IP（LTM）を利用するサイトのサービス停止や、冗長性が損なわれ縮退している状況に対しても、休日夜間を問わず迅速に且つ最善な復旧策を提供する保守サービスです。専任のサポートスタッフが常時待機し、ハードウェア障害のみならずソフトウェア障害にも対応し、回避策の提示、F5社へのエスカレーションおよびその回答を24時間365日の体制で提供します。

お客様は「F5プレミアムサポートサービス」の導入により、休日夜間の想定外の障害時においてもサイトのダウンタイムを最小化できます。また、冗長構成時の縮退状況から、健全な稼働状態へ早期の復旧が可能になります。これにより、お客様が運営するサイトの健全性をより高め、お客様自身の緊急時運用負荷を低減することが可能になります。

■F5プレミアムサポートサービス概要
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■サービスの特長
・24時間365日、サイトダウン、または冗長構成時の片系統がダウンしている場合に復旧に向けた迅速な対応
・休日夜間時でも、TEDのナレッジ提供のみならず、F5社へのエスカレーションとその回答を基にした回避策の 提供
・優先度を高めた対応

■今後の展開
TEDでは、本サービスの提供により情報通信、金融、クレジット、電力、ガス、医療、物流などの社会の重要インフラを対象に、今後3年間で機器販売および保守サービスで20億円の販売を見込んでいます。

「長年、F5製品の国内販売代理店として、高い技術サポート力で数々の実績を築き上げられた東京エレクトロンデバイス様が、日本国内向けに新しいサービスを展開されることは、弊社にとっても非常に喜ばしいことです。国内のF5製品を利用されているお客様に対して、さらに高品質なサポートをご提供できると確信しており、F5は東京エレクトロンデバイス社の新しいサービスに対して全面的に継続支援してまいります。」
【F5ネットワークスジャパン合同会社　代表執行役員社長　古舘 正清】

東京エレクトロン デバイス株式会社について
東京エレクトロンデバイスは、半導体製品やビジネスソリューション等を提供する「商社ビジネス」と、お客様の設計受託や自社ブランド商品の開発を行う「開発ビジネス」を有する技術商社です。
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東京エレクトロン デバイス株式会社CNカンパニーについて
CNカンパニーでは、ストレージ、ネットワーク関連機器、およびソフトウェア製品を幅広く取り扱い、クラウド時代のビジネスソリューションとして提供しています。世界の最先端テクノロジをいち早くキャッチするマーケティング機能を国内外に持ち、導入からサポートまで一貫して提供しています。
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