日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」（http://okwave.jp）を運営する株式会社オウケイウェイヴ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：兼元 謙任）は、レノボ・ジャパン株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：留目 真伸）向けに、顧客参加型サポートコミュニティツール「OKBIZ. for Community Support」を活用したレノボ製品利用者向けのQ&Aコミュニティを2016年5月11日に開設しました。
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このたび開設した「OKBIZ. for Community Support」（以下、「OKBIZ. CS」）のQ&Aコミュニティは、レノボ・ジャパンが販売するPCやタブレット等に関する困り事を利用者同士が質疑応答を通じて解決できる場を提供する、24時間365日いつでもどこからでも利用できる顧客参加型サポートコミュニティです。Q&Aコミュニティから投稿されたレノボ製品利用者からの質問は、同コミュニティ内の他の利用者のみならず、当社が運営する、月間3,100万人以上が利用する「OKWAVE」ならびに連携する約60のパートナーサイトを利用するユーザーにも共有されるため、より多くのユーザーからの素早い回答が期待できる仕組みです。
レノボ・ジャパンでは、お客様のサポートニーズの変化に伴い、Webの新たなサポートチャネルについての検討を行っておられました。「OKBIZ. CS」はコミュニティ運用体制の構築と投稿監視の手間がかからないことと、「OKWAVE」と連携した優良なユーザーの回答力を活用し、さらに顧客満足度の向上が期待できることから、開設に至りました。
当社は、企業とそのユーザーとのより良い関係性の構築のためにQ&Aを活用した先進的なサポートソリューションを今後も提供していきます。
■「OKBIZ. for Community Support」について
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「OKBIZ. for Community Support」は繁忙期、ピークタイム、営業時間外、自社サポート範囲外のお問い合わせ等を顧客同士で問題解決するサポートチャネルを開設できる顧客参加型サポートコミュニティツールです。月間3,100万人以上が利用するQ&Aサイト「OKWAVE」との連携により、利用者が素早く回答が得られることや投稿監視等の負担なく導入できることが評価され、プリンター業界の国内大手企業全社をはじめ、PCやデジタル製品を扱う製造業やネットサービス業界等に、ソーシャルチャネルを活用した先進的な顧客サポートソリューションとして導入が進んでいます。
導入企業側では管理ツールの「投稿データ出力機能」を用いてQ&Aコミュニティでの投稿内容の傾向や動向等を分析し、顧客サポートの向上施策や商品企画、マーケティング等の一助に役立てることができます。また「画面内リンク機能」を用いてQ&Aコミュニティ上に自社製品サービスに関する最新情報等を喚起したり、「Web API機能」を用いて、自社サイトにQ&Aコミュニティの最新投稿を自動出力するなど、サポートとマーケティングの両面に活用できます。
■株式会社オウケイウェイヴについて
(リンク »)
株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。互い助け合いの場の創造を通して、物心両面の幸福を実現し、世界の発展に寄与することを目指し、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」（ (リンク ») ）を2000年1月より運営しています。3,400万件以上のQ&Aデータベースは、約60の企業サイトが導入する「QA Partner」ならびに顧客参加型サポートコミュニティツール「OKBIZ. for Community Support」にて活用されています。また、「OKWAVE」の運営ノウハウを基にした、特許を有するFAQシステム「OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support」を大手企業、自治体など350サイト以上に導入し、市場シェアNo.1を長年維持しています。2006年6月に株式上場（証券コード：3808）。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月に米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。以降も「OKWAVE」に専門家が回答者として参加する「OKWAVE Professional」（ (リンク ») ）や、各界の著名人に質問できる「OKWAVE Premium」（ (リンク ») ）など、Q&Aを軸にした感謝の気持ちでつながるサービスを提供しています。
※記載された商品名、製品名は各社の登録商標または商標です。
このたび開設した「OKBIZ. for Community Support」（以下、「OKBIZ. CS」）のQ&Aコミュニティは、レノボ・ジャパンが販売するPCやタブレット等に関する困り事を利用者同士が質疑応答を通じて解決できる場を提供する、24時間365日いつでもどこからでも利用できる顧客参加型サポートコミュニティです。Q&Aコミュニティから投稿されたレノボ製品利用者からの質問は、同コミュニティ内の他の利用者のみならず、当社が運営する、月間3,100万人以上が利用する「OKWAVE」ならびに連携する約60のパートナーサイトを利用するユーザーにも共有されるため、より多くのユーザーからの素早い回答が期待できる仕組みです。
レノボ・ジャパンでは、お客様のサポートニーズの変化に伴い、Webの新たなサポートチャネルについての検討を行っておられました。「OKBIZ. CS」はコミュニティ運用体制の構築と投稿監視の手間がかからないことと、「OKWAVE」と連携した優良なユーザーの回答力を活用し、さらに顧客満足度の向上が期待できることから、開設に至りました。
当社は、企業とそのユーザーとのより良い関係性の構築のためにQ&Aを活用した先進的なサポートソリューションを今後も提供していきます。
■「OKBIZ. for Community Support」について
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「OKBIZ. for Community Support」は繁忙期、ピークタイム、営業時間外、自社サポート範囲外のお問い合わせ等を顧客同士で問題解決するサポートチャネルを開設できる顧客参加型サポートコミュニティツールです。月間3,100万人以上が利用するQ&Aサイト「OKWAVE」との連携により、利用者が素早く回答が得られることや投稿監視等の負担なく導入できることが評価され、プリンター業界の国内大手企業全社をはじめ、PCやデジタル製品を扱う製造業やネットサービス業界等に、ソーシャルチャネルを活用した先進的な顧客サポートソリューションとして導入が進んでいます。
導入企業側では管理ツールの「投稿データ出力機能」を用いてQ&Aコミュニティでの投稿内容の傾向や動向等を分析し、顧客サポートの向上施策や商品企画、マーケティング等の一助に役立てることができます。また「画面内リンク機能」を用いてQ&Aコミュニティ上に自社製品サービスに関する最新情報等を喚起したり、「Web API機能」を用いて、自社サイトにQ&Aコミュニティの最新投稿を自動出力するなど、サポートとマーケティングの両面に活用できます。
■株式会社オウケイウェイヴについて
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株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。互い助け合いの場の創造を通して、物心両面の幸福を実現し、世界の発展に寄与することを目指し、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」（ (リンク ») ）を2000年1月より運営しています。3,400万件以上のQ&Aデータベースは、約60の企業サイトが導入する「QA Partner」ならびに顧客参加型サポートコミュニティツール「OKBIZ. for Community Support」にて活用されています。また、「OKWAVE」の運営ノウハウを基にした、特許を有するFAQシステム「OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support」を大手企業、自治体など350サイト以上に導入し、市場シェアNo.1を長年維持しています。2006年6月に株式上場（証券コード：3808）。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月に米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。以降も「OKWAVE」に専門家が回答者として参加する「OKWAVE Professional」（ (リンク ») ）や、各界の著名人に質問できる「OKWAVE Premium」（ (リンク ») ）など、Q&Aを軸にした感謝の気持ちでつながるサービスを提供しています。
※記載された商品名、製品名は各社の登録商標または商標です。
このプレスリリースの付帯情報
レノボ・ジャパン向けOKBIZ. CS紹介
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お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。
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