コールセンターでのAI活用とオムニチャネル対応の今を聞ける無料イベント、参加者募集

AIとオムニチャネルの顧客サポートでの最新事情

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー 2017年10月17日

CBA主催の無料イベント「AIとオムニチャネルで変わりつつある顧客サポート最新動向と事例」開催のお知らせ

コールセンターの開発・構築・運営を中心としたシステムインテグレーションを行う、株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー (本社:神奈川県横須賀市、代表取締役:柴山 浩、以下CBA)は、第一回目となる自社主催のコールセンター関連の企業を対象とした交流会「CBA EXM(エクスチェンジミーティング)」を開催する。
第一回目となる今回のテーマは「AIとオムニチャネル対応に関するコールセンターの最新動向と事例」。
コールセンターの現場で活用されている、「本物」のオムニチャネルクラウドコールセンター Service Pattern5.0の詳細な説明や、その他コールセンターでのAIとオムニチャネルの活用状況などを、いくつかの企業からキーパーソンを招いての開催となる。

参加は無料、定員40名の予定。
定員になり次第募集を締め切る。
参加申し込み専用ページ: (リンク »)


名称 :第一回CBA EXM(エクスチェンジ ミーティング)
「AIとオムニチャネル対応に関するコールセンターの最新動向と事例」
日程 :2017年12月1日(金) 13:30〜16:30
会場 :フクラシア品川(高輪口) 〒108-0074 東京都港区高輪3-25-33 長田ビル6階
       (リンク »)
構成 :講演・パネルディスカッション

開催趣旨 :国内外のコールセンター関連の最新動向や事例、製品を通して、常に次世代のコールセンターを目指す人々による情報交換の場を提供すること

13:30〜13:50
本物のオムニチャネルとは?
その活用でコールセンターはどう変わるのか
Bright Pattern社 Service Pattern5.0のご紹介
CBA 岡村 洋一郎

13:50〜2:30
AIが変える顧客対応の現在と未来
株式会社アイティ・コミュニケーションズ 様

2:30-3:00
オムニチャネルとAIの活用事例
テクマトリックス株式会社
取締役執行役員 CRMソリューション事業部 事業部長
鈴木 猛司 様

2:40-3:00
休憩(軽食)

3:00-4:00
前半登壇者の皆様とのパネルディスカッション
アビームコンサルティング株式会社 執行役員 プリンシパル
秋山 紀郎様

4:00-4:30
交流会(軽食)


<本件に関するお問合せ>
 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
〒239-0847 神奈川県横須賀市光の丘8番3号
YRP(横須賀リサーチパーク)313号
担当:谷
電話:046-821-3362

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