Red BoxがSalesforce AppExchangeにVoice Data Controllerを公開

Red BoxがSalesforce AppExchangeにVoice Data Controllerを公開

AsiaNet 74717 （1388）

【ロンドン2018年8月21日PR Newswire＝共同通信JBN】
＊エンタープライズアプリマーケットプレースで世界をリードするSalesforce AppExchange
＊Red Boxの顧客は今後、エンタープライズ全体の音声会話の音声とトランスクリプトをセールスフォース（Salesforce）にインポートできるアプリケーションから恩恵を受けることができる

Red Boxは21日、企業が顧客、パートナー、従業員と全く新しい方法でコネクトできるSalesforce AppExchangeでVoice Data Controllerを公開したと発表した。Red Boxのセキュアでレジリアントなボイスキャプチャー・ソリューションに基づくこのVoice Data Controllerによって、顧客は以下を実行できる。

＊セールスフォースのコンタクト、アカウント、リードへの通話を調整する
＊トランスクリプトのキーワードを検索する
＊ボタンをクリックすればセールスフォースから直接、音声応答ができる
＊リッチメタデータフィールドおよびネイティブSalesforceリポート・ダッシュボードを使用して通話を分析する

Salesforce Platformに基づいて構築されたVoice Data Controllerは現在、AppExchange（ (リンク ») ）で入手できる。

▽Voice Data Controller
このLightning対応アプリケーションは、55以上のUCおよび通話プラットフォームで記録された通話の音声および正確なトランスクリプトを組織がセールスフォースにインポートすることを可能にする。これには、PBX、UC、トレーディング、コールセンターのソリューションをはじめ、無線、モバイル、会議も含まれており、ビジネス全体におけるカスタマーインタラクションのすべてを可視化する。

Voice Data Controllerは自動的にリード、アカウント、コンタクト・レコードに通話およびトランスクリプトを自動的に割り振ることをサポートするので、ユーザーは検索と応答が可能になる。さらに、このリッチメタデータフィールドはネイティブSalesforceリポートおよびダッシュボードを使用する分析にも使用可能である。

▽今回の発表に対するコメント
グローバル・パートナーシップのヘッドであるケイト・ハッメット氏は「Red Boxはすでに世界の3000以上の顧客のためにボイスキャプチャーを行っている。大部分は第2次金融商品市場指令（MiFID II）、EU一般データ保護規則（GDPR）、ドッド・フランク法（Dodd Frank）、EU決済サービス指令（PSD/PSD 2）などの規制に準拠して動作し、セールスフォースとの統合によってその義務をサポートできる追加能力が提供される。またこれは、販売、マーケティング、顧客サービスチームにとって有用であり、追加のインサイトをはじめ、事実確認、調査、パフォーマンス管理、リポーティング機能を提供する」と語った。

セールスフォースのマイク・ウォルフ上級副社長（ISV Sales担当）は「われわれは喜んでRed BoxのAppExchange参加を歓迎する。Red Boxは、中心となる1カ所で顧客のボイス・インタラクションを可視化できる全く新しい方法を顧客に提供する。AppExchangeの急成長は、セールスフォースのエコシステム全体が最先端ソリューションを開発し、顧客の成功を促進するうえで大きな機会を提供していることを示している」と語った。

▽Salesforce AppExchange
エンタープライズクラウドマーケットプレースで世界をリードするSalesforce AppExchangeは、企業が全く新しい方法で販売、サービス、マーケティング、エンゲージメントを実行することを可能にする。5000以上のソリューション、500万の顧客インストール、7万のピアレビューを擁するSalesforce AppExchangeは、企業向けのクラウド、モバイル、ソーシャル、IoT、分析、人工知能テクノロジーの最も総合的なソースである。

追加資料
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Salesforce、AppExchange、その他は、salesforce.com, inc.の商標である。

▽Red Boxについて
Red Boxは有力な専門的なボイススペシャリストであり、エンタープライズ全体のボイスの価値を獲得し、セキュアにし、高めることを可能にする。最もオープンかつコネクテッドなプラットフォームによって、当社はグローバル企業およびSMEにおける55以上のシステム（レガシーおよび最新）からボイスコミュニケーションを記録し、文字化する。当社の顧客は完全なデータの統治を保ち、当社は最も広範なパートナーエコシステムに顧客をコネクトし、記録されたボイスデータの価値を極大化する。

当社は世界のリセラーチャンネルと協力し、金融、コンタクトセンター、政府、治安セクターの大手組織（世界トップ銀行6行、85%のインターディーラーブローカー、1700のコールセンター、70%以上の英警察を含む）から信頼されており、当社は世界の3000以上の顧客のために数百万の通話を日常的に記録し、セキュアにしている。

詳細はウェブサイト (リンク ») を参照。

Red Boxは9月25日から28日までサンフランシスコで開催されるDreamforce 2018のブース1829に出展する。

ソース：Red Box