AIを使った「スマートレスポンス」で時間短縮と労力削減、新人オペレーターへのスーパーバイザーのようなサポートを実現

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー 2018年10月12日

経験が浅いオペレータの方でも、より質の高い応対をするための使いやすいサポートツールがあったら、業務の生産性が大幅に向上すると思いませんか。

Bright Pattern(ブライトパターン)のチャットのオートサジェスト機能では、お客様からの回答に対して、過去の問い合わせをもとに最適と思われる回答の候補をAIが生成し、チャット入力画面のそばに表示します。

オペレーターは最適と思われるものを選んでクリックするだけで回答ができ、時間と労力の節約ができ、結果、経験が浅いオペレータの方でも、より質の高い応対をする助けになります。

詳しくはこちらをクリックしてください。  (リンク »)



【イベント出展のお知らせ】

コールセンター運営をユーザー視点でサポートする株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー (本社:神奈川県横須賀市、代表取締役:柴山 浩、以下CBA)が、オムニチャネル・クラウドコールセンターソリューションBright Pattern Contact Center®(開発元:Bright Pattern , Inc. 本社:アメリカ カリフォルニア州)を「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2018 in 東京」に出展します。

ぜひ、お気軽にご来場ください。

無料の招待券のお申し込みはこちらをクリックしてください。 (リンク »)

■日時と場所:
11月16日(金)11:00~11:30  ワークショップ会場D

■講演内容:
顧客接点のマルチ対応やチャットボット等が注目されがちな「オムニチャネル」ですが、それだけではないSalesforceなどCRMとのネイティブ連携やテキストtoスピーチを活用したIVRを簡単に導入できるBright Patternの魅力をお伝えします

■講演者:
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
ビジネスデベロップメント
マネージャー
谷 和彦


各講演開始時刻およそ10分前から受付を開始いたします。
「招待券」のご持参をいただくか、WEB (リンク ») より展示会への「来場事前登録(無料)」を行っていただき、各ワークショップ会場Dへ直接お越しください。

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