JR東日本のインターネット予約サイト「えきねっと」へAIを活用したチャットボットを導入します

株式会社オウケイウェイヴ 2019年02月21日

JR東日本グループの株式会社JR東日本ネットステーション(本社:東京都渋谷区/代表取締役社長:山本敬津、以下「JRNets」)は、全国の新幹線やJR特急列車の指定席、JR東日本国内ツアー商品の予約サービス等を提供しているJR東日本のインターネット予約サイト「えきねっと」(www.eki-net.com)の管理・運営を行っております。 このたびJRNetsは、えきねっとをご利用のお客さまへのご案内を充実、強化するため、日本初・最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(本社:東京都渋谷区/代表取締役社長:松田元、以下「オウケイウェイヴ」)と連携し、お客さま向けのご案内FAQとして、AIを活用したチャットボットを導入いたします。

1.導入する新規機能

(1)チャットボットの導入 
オウケイウェイヴ製のチャットボット機能(OKBIZ.for Chat & Bot※1)を導入し、「えきねっと」の一部画面※2にチャットボットによるサポートを案内するアイコンを表示します。
チャットボットでは、文章等でお客さまの質問を受け付け、FAQの回答データベースから自動検索し、質問内容に対応する回答文を表示します。

(2)AIによる自動回答機能の導入 
上記チャットボットで、FAQの回答データベースから回答文を自動検索する際に、オウケイウェイヴ製のAI機能(OKBIZ. for AI Agent※3)を活用します。これにより、過去のお客さまの質問内容や回答文への評価を自動的に学習し、回答文の検索精度の向上が可能となります。

※1:OKBIZ.for Chat & Bot  (リンク »)
※2:対象となる画面は順次拡大していく予定です(国内ツアー商品画面除く)。
※3:OKBIZ.for AI Agent  (リンク »)

2.導入時期
 2019年2月25日

■株式会社JR東日本ネットステーションについて
(リンク »)
本社所在地:東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11アグリスクエア新宿4階
設立:2000年3月
代表者:代表取締役社長 山本 敬津
資本金:4億6,000万円
事業内容:
・JR東日本ポータルサイト「えきねっと」の企画・制作・運営・管理
・ウェブサイトの企画・制作・運営・管理
・オンラインモール「JRE MALL」の運営・営業・管理
・オンライン決済代行サービスの提供
・インターネットおよび携帯電話でのサービスに関するお問い合わせ窓口の運営

■株式会社オウケイウェイヴについて
(リンク »)
本社所在地:東京都渋谷区恵比寿1-19-15 ウノサワ東急ビル5F
設立:1999年7月
代表者:代表取締役社長 松田 元
資本金:9億9,600万円
事業内容:日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」の運営及び関連する企業サービスの提供
・Q&A形式の情報交換コミュニティサイト運営(OKWAVEなど)
・FAQヘルプデスクソリューションの提供(OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Supportなど)
・Q&Aサイトの問題解決力を活用したソリューションの提供(OKBIZ. for Community Supportなど)
・FAQ作成/支援コンサルティング

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