日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」（https://okwave.jp）を運営する株式会社オウケイウェイヴ（所在地：東京都港区、代表取締役社長：福田 道夫）はSAML認証へ対応した新機能の搭載をはじめとするさらなるセキュリティ強化を図ったFAQシステムの最新版『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support Ver.7.18』（以下『OKBIZ.Ver.7.18』）を2020年7月9日に発売しました。
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『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support』は、「FAQ」（よくある質問とその回答）をナレッジとして活用し、顧客あるいは社内等から寄せられるお問い合わせへの対応業務の平準化と効率化を図り、サポートコストの削減ならびにCS（顧客満足度）の向上や売上の促進を支援するFAQ/お問い合わせ管理システムです。
このたび発売した最新版『OKBIZ.Ver.7.18』では、利便性のみならず昨今セキュリティ観点からも重要視されているシングルサインオンを実現するSAML認証（※1）に対応する新機能の搭載ならびに機能強化を図りました。シングルサインオンにてアクセスすることで、顧客サポート従事者などの実務者は『OKBIZ.Ver.7.18』に特定のID（メールアドレスなど）だけでログインができ、パスワード管理の手間を軽減できます。従来のパスワード認証によるアクセスに比べ、管理者側での集権的な管理が可能になり、セキュリティを高め、お問い合わせに伴う顧客情報等の大切なデータを守ることができます。
また、『OKBIZ.Ver.7.18』では、金融業界に求められる情報セキュリティの安全対策要件への準拠など（※2）、従来製品からさらにセキュリティ強化を図るべく、新たなログイン/ログアウト履歴機能を追加するなどの管理機能を拡充しました。
『OKBIZ.Ver.7.18』はインストールおよびソフトウェアのダウンロード不要で、クラウド環境にて提供しており、テレワーク環境下においてもオフィス環境と同様に利用できます。
『OKBIZ.Ver.7.18』は、既存の社内システム等にてシングルサインオンを導入済みまたは導入予定の大企業等への展開を進めていきます。
当社は、『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support』を通じて、企業と顧客の関係においてスムーズで分かりやすい情報の提供や問題の解決方法の提示が必要な様々な場面でのFAQやQ&Aを活用したトータルソリューションを今後も提供していきます。
※1 SAML2.0規格へ対応。SAML（Security Assertion Markup Language）認証とは、情報社会におけるオープンな標準規格の開発、合意形成、採択を推進するOASISによって策定された、異なるインターネットドメイン間でユーザー認証を行うための認証情報の規格です。ID プロバイダ (IdP) を経由したシングルサインオン (SSO) により、ユーザーは認証サーバーのログインだけでSAML対応のサービスにログインが可能になります。
※2 『OKBIZ.Ver.7.18』では公益財団法人金融情報システムセンター(FISC：The Center for Financial Industry Information Systems)が発行する『金融機関等コンピュータシステムの安全対策基準』に示される安全対策要件に基づいた機能追加・拡張を実施しています。
■『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support』について
(リンク »)
『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support』は世界最大のヘルプデスク業界団体HDIの日本法人HDI-Japanと共同で策定した「FAQ Management」に準拠し、独自の特許技術（特許第4512103号）を保有するFAQ/お問い合わせ管理システムです。FAQサイトの作成や更新作業をWebブラウザ上から簡単に行えるほか、AIによる支援機能を搭載し、平均30％のお問い合わせを削減する導入効果が出ています（当社調べ）。金融、製造、情報通信、流通など様々な業種の大手企業や自治体など、国内トップシェアとなる600サイト以上が利用。2005-2006 グッドデザイン賞（商品デザイン/ソフトウェア部門）を受賞しています。
■株式会社オウケイウェイヴについて (リンク »)
株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。「互い助け合いの場の創造を通して、物心両面の幸福を実現し、世界の発展に寄与する」ことを目指し、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE（ (リンク ») ）」を2000年1月より運営しています。法人向けには、「OKWAVE」の運営ノウハウを基にした、大手企業、自治体の600サイト以上が導入する国内シェアNo.1のFAQシステム「OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support（ (リンク ») ）」や、顧客参加型サポートコミュニティツール「OKBIZ. for Community Support（ (リンク ») ）」、顧客サポートAIソリューション「OKBIZ. for AI Chatbot（ (リンク ») ）」などを提供しています。2006年6月に株式上場（証券コード：3808）。今後は、AI、ブロックチェーン、情報セキュリティの各技術を組み合わせて、感謝されている人がより報われる社会を目指す「感謝経済」プラットフォーム（ (リンク ») ）の拡大に向けたサービスを提供していきます。
※記載された商品名、製品名は各社の登録商標または商標です。
『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support』は、「FAQ」（よくある質問とその回答）をナレッジとして活用し、顧客あるいは社内等から寄せられるお問い合わせへの対応業務の平準化と効率化を図り、サポートコストの削減ならびにCS（顧客満足度）の向上や売上の促進を支援するFAQ/お問い合わせ管理システムです。
このたび発売した最新版『OKBIZ.Ver.7.18』では、利便性のみならず昨今セキュリティ観点からも重要視されているシングルサインオンを実現するSAML認証（※1）に対応する新機能の搭載ならびに機能強化を図りました。シングルサインオンにてアクセスすることで、顧客サポート従事者などの実務者は『OKBIZ.Ver.7.18』に特定のID（メールアドレスなど）だけでログインができ、パスワード管理の手間を軽減できます。従来のパスワード認証によるアクセスに比べ、管理者側での集権的な管理が可能になり、セキュリティを高め、お問い合わせに伴う顧客情報等の大切なデータを守ることができます。
また、『OKBIZ.Ver.7.18』では、金融業界に求められる情報セキュリティの安全対策要件への準拠など（※2）、従来製品からさらにセキュリティ強化を図るべく、新たなログイン/ログアウト履歴機能を追加するなどの管理機能を拡充しました。
『OKBIZ.Ver.7.18』はインストールおよびソフトウェアのダウンロード不要で、クラウド環境にて提供しており、テレワーク環境下においてもオフィス環境と同様に利用できます。
『OKBIZ.Ver.7.18』は、既存の社内システム等にてシングルサインオンを導入済みまたは導入予定の大企業等への展開を進めていきます。
当社は、『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support』を通じて、企業と顧客の関係においてスムーズで分かりやすい情報の提供や問題の解決方法の提示が必要な様々な場面でのFAQやQ&Aを活用したトータルソリューションを今後も提供していきます。
※1 SAML2.0規格へ対応。SAML（Security Assertion Markup Language）認証とは、情報社会におけるオープンな標準規格の開発、合意形成、採択を推進するOASISによって策定された、異なるインターネットドメイン間でユーザー認証を行うための認証情報の規格です。ID プロバイダ (IdP) を経由したシングルサインオン (SSO) により、ユーザーは認証サーバーのログインだけでSAML対応のサービスにログインが可能になります。
※2 『OKBIZ.Ver.7.18』では公益財団法人金融情報システムセンター(FISC：The Center for Financial Industry Information Systems)が発行する『金融機関等コンピュータシステムの安全対策基準』に示される安全対策要件に基づいた機能追加・拡張を実施しています。
■『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support』について
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『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support』は世界最大のヘルプデスク業界団体HDIの日本法人HDI-Japanと共同で策定した「FAQ Management」に準拠し、独自の特許技術（特許第4512103号）を保有するFAQ/お問い合わせ管理システムです。FAQサイトの作成や更新作業をWebブラウザ上から簡単に行えるほか、AIによる支援機能を搭載し、平均30％のお問い合わせを削減する導入効果が出ています（当社調べ）。金融、製造、情報通信、流通など様々な業種の大手企業や自治体など、国内トップシェアとなる600サイト以上が利用。2005-2006 グッドデザイン賞（商品デザイン/ソフトウェア部門）を受賞しています。
■株式会社オウケイウェイヴについて (リンク »)
株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。「互い助け合いの場の創造を通して、物心両面の幸福を実現し、世界の発展に寄与する」ことを目指し、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE（ (リンク ») ）」を2000年1月より運営しています。法人向けには、「OKWAVE」の運営ノウハウを基にした、大手企業、自治体の600サイト以上が導入する国内シェアNo.1のFAQシステム「OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support（ (リンク ») ）」や、顧客参加型サポートコミュニティツール「OKBIZ. for Community Support（ (リンク ») ）」、顧客サポートAIソリューション「OKBIZ. for AI Chatbot（ (リンク ») ）」などを提供しています。2006年6月に株式上場（証券コード：3808）。今後は、AI、ブロックチェーン、情報セキュリティの各技術を組み合わせて、感謝されている人がより報われる社会を目指す「感謝経済」プラットフォーム（ (リンク ») ）の拡大に向けたサービスを提供していきます。
※記載された商品名、製品名は各社の登録商標または商標です。
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