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クラウドコールセンターのビデオマニュアルを無料公開。在宅オペレーターの自主学習を支援

コールセンターシステムのオペレーター向けビデオマニュアルをYouTubeで公開

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー

2021-04-20 12:45

コミュニケーションビジネスアヴェニュー(本社:神奈川県横須賀市、代表取締役:柴山 浩)が、自社取扱製品のクラウドコールセンターシステムBrightPattern(ブライトパターン)のオペレーター向けビデオマニュアルをYouTubeで無料公開した。在宅オペレーターの自主学習と、OJTにかける時間と労力削減をサポート
コンタクトセンター向けソリューション、各種業務自動化ツールやソリューションを展開するコミュニケーションビジネスアヴェニュー(本社:神奈川県横須賀市、代表取締役:柴山 浩)が、自社取扱製品のクラウドコールセンターシステムBrightPattern(ブライトパターン)のオペレーター向けビデオマニュアルをYouTubeで無料公開した。
(リンク »)


■背景
これまでは、サービスのユーザー向けに限定公開されていたコンテンツだが、在宅オペレーターが増えていく背景を鑑みて、自宅でオペレーターが自主学習できるように配慮した。
これにより、SV(スーパーバイザー)のオペレーター教育を強力にサポートし、時間と労力の軽減をサポートしたい狙いがある。

■今後の展開

BrightPatternは在宅オペレーター向けのモバイルアプリやMicrosoft Teamsとの連携など、在宅コールセンター運用に役立つ機能を随時発表しており、日本においても時流に合わせたコンタクトセンター運用を牽引していきたい。
近日、SV用のビデオマニュアルも公開される予定だ。


■会社概要
商号   : 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
代表者  : 代表取締役 柴山 浩
所在地  : 〒239-0847 神奈川県横須賀市光の丘3番4号 YRPセンター1番館 508号室
設立   : 平成18年5月
事業内容 : コールセンターの開発・構築・運営を中心としたシステムインテグレーション
資本金  : 4016万円
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