NTTテクノクロスとBusiness Systems (UK) Ltd.が販売パートナー契約を締結

コールセンターAIソリューション「ForeSight Voice Mining®」のイギリスでの販売を強化

NTTテクノクロス株式会社

2023-05-24 11:00

NTTテクノクロス株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:桑名栄二 以下、NTTテクノクロス)は、コールセンターAIソリューション「ForeSight Voice Mining (フォーサイト・ボイス・マイニング 以下、FSVM)」のイギリス市場での販売強化に向けて、Business Systems (UK) Ltd.(本社:イギリス ロンドン、CEO:Adam Kantor 以下、BSL)と販売パートナー契約を締結しました。
■背景
 NTTテクノクロスでは2020年よりFSVMの海外展開を進めています。この度、海外事業の拡大戦略の一環として、イギリスでの長年にわたるCXソリューション導入実績を有するBSLと販売パートナー契約を締結しました。

■Business Systems (UK) Ltd. CEO Adam Kantor氏コメント
 NTTテクノクロスとの協業は我が社の顧客にとって非常に有意義です。日々の音声通話から価値のあるデータを抽出できることは、多くの企業にとってゲームチェンジャーであり、我々はこの技術を活用して顧客企業をサポートしビジネス成果を出すことを楽しみにしています。

■ForeSight Voice Miningとは
 FSVMは、人の応対能力を拡張する「Human Augmentation (ヒューマン・オーグメンテーション) 」をコンセプトとするコールセンター向けAIソリューションです。通話内容を分析し、リアルタイムテキスト化、感情分析、マニュアル表示とともにスーパーバイザーとの情報共有などにより、オペレーター支援や育成を図り、CX(顧客体験)向上を実現します。
 FSVMはNTT研究所独自の音声認識技術や感情分析技術、言語解析技術を活用しており、4万1千席(2023年5月時点)の導入実績があります。 対応言語は、日本語、英語、フランス語、スペイン語の4か国語となります。 (リンク »)

用語解説

*「ForeSight Voice Mining」はNTTテクノクロス株式会社の登録商標です。
*記載されている商品名・会社名などの固有名詞は一般に該当する会社もしくは組織の商標または登録商標です。

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