株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：小野悟、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「チャットボットの世界市場：提供別、ボット通信別（テキスト、オーディオ、ビデオ）、タイプ別、ビジネス機能別（販売・マーケティング、コンタクトセンター）、チャネル統合別、業種別（小売・Eコマース、医療・ライフサイエンス）、地域別 - 2028年までの予測」（MarketsandMarkets）の販売を6月16日より開始いたしました。
【 当レポートの詳細目次 】
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チャットボットの市場規模は、2023年の54億米ドルからCAGR23.3%で成長し、2028年には155億米ドルに達すると予測されています。様々なチャネルを通じた顧客エンゲージメントへの注目の高まりと、チャットボットにおける生成モデルの使用率の上昇が、チャットボット市場の成長を促進しています。チャットボットは、顧客サービスの向上、コスト削減、効率化を目指す企業にとって、貴重なツールとなり得ます。
サービス分野が、より高いCAGRで成長
市場は、ソリューションとサービスの提供に基づいてセグメント化されています。サービスに基づくセグメントは、マネージドサービスとプロフェッショナルサービスに分けられます。サービスセグメントは、今後、より高いCAGRで成長することが予想されます。これらのサービスは、企業の投資価値を最大化する迅速かつ円滑な実装を保証します。
ボイスボットセグメントは、より高いCAGRで成長
タイプ別に、市場は、メニューベース、言語ベース、キーワード認識ベース、コンテクスチュアル、ハイブリッド、ボイスボットに分類されます。ボイスボットセグメントは、今後、急成長することが予想されています。ボイスボットは、問い合わせに迅速かつ正確に対応し、シームレスな顧客体験を提供することができます。また、人の手を煩わせることなく大量の問い合わせに対応できるため、費用対効果の高いカスタマーサポートの提供方法となり得ます。これにより、カスタマーサポートチームの作業負担を軽減し、全体的なコストを削減することができます。
業種別に、小売・eコマース分野が最大
チャットボットは、顧客サービスの向上、コストの削減、効率化により、多くの業種に利益をもたらします。BFSI分野では、チャットボットは顧客にアカウント情報を提供し、製品やサービスに関する問い合わせに回答し、顧客の取引を支援することができます。これにより、BFSI分野全体で、顧客サービスの向上とルーチンタスクの自動化によるコスト削減を実現することができます。
アジア太平洋地域がより高いCAGRで推移
地域別に、市場は、北米、欧州、アジア太平洋、中東・アフリカ、中南米に分類されます。アジア太平洋地域は、今後数年間で牽引役となることが期待されます。中国、シンガポール、日本、韓国、ニュージーランド、インドなどの国々は、チャットボットを活用することで、よりパーソナライズされた推奨を行う機会を提供しています。アジア太平洋地域は、インターネットとスマートフォンの利用者が最も多く、急速に増加している地域の一つです。このため、ユーザーが情報、製品、サービスにアクセスするための、便利で効率的なサービスを可能にするチャットボットの市場が形成されています。
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【本件に関するお問い合わせ先】
＜アジア最大の市場調査レポート販売代理店＞
株式会社グローバルインフォメーション
マーケティング部
お問い合わせフォーム： (リンク »)
TEL：044-952-0102（9:00-18:00 土日・祝日を除く）
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【会社概要】
1995年の創立以来、海外市場調査レポートの販売を通じて企業のグローバル展開を支援しています。世界5カ国に拠点を持ち、海外の提携調査会社200社以上が発行する調査資料約15万点をワンストップでご提供。市場情報販売のグローバル・リーディングカンパニーを目指し、企業ならびに社会の発展に寄与すべく、お客様にとって真に価値ある情報をお届けしています。
創立：1995年
所在地：215-0004 神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル7F
事業内容：市場調査レポート／年間契約型情報サービスの販売、委託調査の受託、国際会議の代理販売
市場調査レポート／年間契約型情報サービス： (リンク »)
委託調査： (リンク »)
国際会議： (リンク »)
当社は、2020年12月24日に東京証券取引所へ上場いたしました（東証スタンダード市場：4171）。
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チャットボットの市場規模は、2023年の54億米ドルからCAGR23.3%で成長し、2028年には155億米ドルに達すると予測されています。様々なチャネルを通じた顧客エンゲージメントへの注目の高まりと、チャットボットにおける生成モデルの使用率の上昇が、チャットボット市場の成長を促進しています。チャットボットは、顧客サービスの向上、コスト削減、効率化を目指す企業にとって、貴重なツールとなり得ます。
サービス分野が、より高いCAGRで成長
市場は、ソリューションとサービスの提供に基づいてセグメント化されています。サービスに基づくセグメントは、マネージドサービスとプロフェッショナルサービスに分けられます。サービスセグメントは、今後、より高いCAGRで成長することが予想されます。これらのサービスは、企業の投資価値を最大化する迅速かつ円滑な実装を保証します。
ボイスボットセグメントは、より高いCAGRで成長
タイプ別に、市場は、メニューベース、言語ベース、キーワード認識ベース、コンテクスチュアル、ハイブリッド、ボイスボットに分類されます。ボイスボットセグメントは、今後、急成長することが予想されています。ボイスボットは、問い合わせに迅速かつ正確に対応し、シームレスな顧客体験を提供することができます。また、人の手を煩わせることなく大量の問い合わせに対応できるため、費用対効果の高いカスタマーサポートの提供方法となり得ます。これにより、カスタマーサポートチームの作業負担を軽減し、全体的なコストを削減することができます。
業種別に、小売・eコマース分野が最大
チャットボットは、顧客サービスの向上、コストの削減、効率化により、多くの業種に利益をもたらします。BFSI分野では、チャットボットは顧客にアカウント情報を提供し、製品やサービスに関する問い合わせに回答し、顧客の取引を支援することができます。これにより、BFSI分野全体で、顧客サービスの向上とルーチンタスクの自動化によるコスト削減を実現することができます。
アジア太平洋地域がより高いCAGRで推移
地域別に、市場は、北米、欧州、アジア太平洋、中東・アフリカ、中南米に分類されます。アジア太平洋地域は、今後数年間で牽引役となることが期待されます。中国、シンガポール、日本、韓国、ニュージーランド、インドなどの国々は、チャットボットを活用することで、よりパーソナライズされた推奨を行う機会を提供しています。アジア太平洋地域は、インターネットとスマートフォンの利用者が最も多く、急速に増加している地域の一つです。このため、ユーザーが情報、製品、サービスにアクセスするための、便利で効率的なサービスを可能にするチャットボットの市場が形成されています。
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創立：1995年
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お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。
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