顧客関係管理（CRM）市場：世界の産業動向、シェア、規模、成長機会、2023-2028年予測

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「顧客関係管理（CRM）市場：世界の産業動向、シェア、規模、成長機会、2023-2028年予測」（IMARC）の販売を8月4日より開始いたしました。

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世界の顧客関係管理（CRM）市場規模は、2022年に574億米ドルに達しました。今後、IMARC Groupは、2023年から2028年の間に11.2%の成長率（CAGR）を示し、2028年までに1,103億米ドルに達すると予測しています。

顧客関係管理（CRM）とは、組織が顧客との外部交流や関係を管理するために採用する様々なソリューションやソフトウェアのことです。顧客データの保存、販売機会の特定、サービスの問題や苦情の記録の保持、マーケティングキャンペーンの管理などを行います。また、一元化されたデータベースにリアルタイムでアクセスできるため、不要なペーパーワークの必要性をなくし、コミュニケーションを迅速化することで、販売、会計、管理の合理化を支援します。近年、CRMソリューションは、銀行、金融サービス、保険（BFSI）、通信、小売、ヘルスケア、政府、教育など、多くの産業で絶大な支持を得ています。

顧客関係管理（CRM）市場の動向：
CRMソリューションは、顧客サービスの向上、ブランドと顧客の関係強化、顧客維持と顧客獲得の向上に貢献します。その結果、より良い顧客体験のために自動化された顧客エンゲージメントに対する需要の高まりが、市場の成長を促す主要因となっています。また、ソーシャルメディアなどのデジタルチャネルを利用してブランドと交流する人が増えていることも、CRMソリューションの需要を高めています。さらに、企業は顧客データを扱うための効率的なツールを採用し、情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うために実用的な洞察を活用しています。また、プッシュ型マーケティングからプル型マーケティングへの移行が、市場の成長を後押ししています。さらに、最近のコロナウイルス感染症（COVID-19）の流行による在宅勤務（WFH）政策の普及は、遠隔地での勤務環境において顧客と効果的に対話するためにCRMソリューションを導入することを組織に促しています。さらに、モノのインターネット（IoT）、人工知能（AI）、ビッグデータなどの先進技術とCRMソフトウェアの統合が進んでいることが、製品需要の起爆剤となっています。その他、クラウドソリューションの普及、急速なデジタル化、ビジネスインテリジェンスの技術的進歩なども、市場の見通しを良好にしています。

目次
第1章 序文
第2章 調査範囲と調査手法
第3章 エグゼクティブサマリー
第4章 イントロダクション
第5章 顧客関係管理（CRM）の世界市場
第6章 コンポーネント別市場内訳
第7章 デプロイメントモード別市場内訳
第8章 組織規模別市場内訳
第9章 アプリケーション別市場内訳
第10章 業界別市場内訳
第11章 地域別市場内訳
第12章 SWOT分析
第13章 バリューチェーン分析
第14章 ポーターのファイブフォース分析
第15章 価格分析
第16章 競合情勢

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