12月13日オンラインセミナー『音声認識AIを使いこなすDXの極意』 ～業務効率・EX・CXを実現する自動化、成功の秘訣を紐解く事例と方法論を解説

アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、『音声認識ソリューションで実現するコンタクトセンターの生産性・EX・CX向上』をテーマにしたオンラインセミナーを、2023年12月13日（水）に開催いたします。

今、AIを活用した音声認識技術の精度向上により、電話応対の内容（会話）をリアルタイムに自動書き起こしする「音声認識ソリューション」の導入がコールセンター／コンタクトセンター（インバウンド・アウトバウンド）の運用現場で広がっています。しかし、導入後に「ソリューションの機能を使いこなせない」「負担の高いスキル評価について想定どおりの設定ができずにいる」など、期待していた効果が得られずに活用が進まないケースが多く見られます。



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「音声認識ソリューション」の最大効果を享受するカギは、運用現場ごとに異なる品質基準や応対要素・ルールに合わせたソリューション構築と運用です。本セミナーでは、「音声認識ソリューション」を活用して応対にかかる平均処理時間（AHT）や後処理にかかる平均後処理時間（ACW）の大幅短縮によって、生産性（CPH）を向上させ、かつ、オペレーターの全通話自動評価により、応対品質の向上を図っているアルティウスリンクの好事例と方法論を解説します。

■オンラインセミナー概要

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■このような方にお勧めのセミナーです
・コンタクトセンターの業務を効率化したい
・音声認識ソリューションの導入を検討したいがうまく活用できるか不安
・音声認識ソリューションを導入したが、効果を実感できずにいる

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講演者ならびに講演テーマ、講演時間は変更となる可能性がございます。

同業の企業様等についてはお断りする場合がございます。

Zoomでの配信を予定しております。

本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。



■アルティウスリンク株式会社 について
アルティウスリンクは、業界最大級となる国内・海外100か所以上の拠点と、約58,000人の多様な人財が誇るノウハウ・サービス力・技術により、コンタクトセンターやバックオフィスを含むお客様企業の真の課題解決に寄り添うBPO事業を展開しています。
人による高付加価値なサービスと最新のデジタル技術を掛け合わせた「デジタルBPO」で常に新しい時代のCXをデザインすることで、お客様により良いコミュニケーション体験を提供し、お客様企業の事業成長の実現を目指しています。
所在地 ：〒160-0023 東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト

設　 立 ：1996年5月 （アルティウスリンク発足 2023年9月1日）

代表者 ：代表取締役社長　網野 孝

資本金 ：1億円

事業内容：コンタクトセンターを中心としたBPO(Business Process Outsourcing)事業
１.コンタクトセンター事業　２.バックオフィス事業 ３.ＩＴソリューション事業　４.その他関連事業

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●経営統合に関するリリースはこちらから
2023年9月1日付「デジタルBPOを推進する「アルティウスリンク株式会社」を発足」
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2023年7月20日付「KDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズ、統合会社アルティウスリンクを発足」
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●アルティウスリンク特設ページはこちらから（代表者対談掲載）
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◎お問合せ
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