コンタクトセンターソフトウェアの市場規模、2028年に940億8000万米ドル到達見込み

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「コンタクトセンターソフトウェアの世界市場レポート 2024年」（The Business Research Company）の販売を1月26日より開始いたしました。

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コンタクトセンターソフトウェアは、リアルタイムでのコールモニタリング、エージェントへの顧客コンタクトのルーティング、分析、追跡、および一元化されたプラットフォームによる重要な測定基準のレポートなど、業務の最適化と顧客とのコミュニケーションのために使用されます。コンタクトセンターソフトウェアは、コンタクトセンターのエージェントと顧客間の相互作用に焦点を当てることで、コンタクトセンターの効率を高めるのに役立つ電気通信システムです。

コンタクトセンターソフトウェアの主なコンポーネントは、ソフトウェアとサービスです。コンタクトセンターソフトウェアは、コンタクトセンターの効率を向上させ、その成功に貢献します。提供されるコンタクトセンターソフトウェアサービスの種類は、クラウドベースとオンプレミスで展開されるプロフェッショナルサービスとマネージドサービスです。コンタクトセンターソフトウェアのさまざまなエンドユーザーは、銀行、金融サービス、保険（BFSI）、消費財および小売、ヘルスケア、ITおよび通信、政府です。

コンタクトセンターソフトウェアの市場規模は、近年急速に成長しています。2023年の371億9000万米ドルからCAGR19.2%で成長し、2024年には443億1000万米ドルに達する見込みです。この期間の成長は、顧客体験の重視、成長企業向けの拡張性、リアルタイムコミュニケーション、データセキュリティの遵守、リモートワークの実現などに起因しています。

コンタクトセンターソフトウェアの市場規模は、今後数年間で飛躍的な成長が見込まれています。2028年のCAGR20.7%から940億8000万米ドルに達する見込みです。 この間の成長は、顧客洞察のための予測分析、セルフサービスとナレッジベース、フィードバックによる継続的改善、遠隔監視とコーチングに起因しています。今後の主なトレンドは、オムニチャネル・コミュニケーション、クラウドベースのソリューションへの移行、ルーチンタスクの自動化、エージェント支援技術、アナリティクスとレポーティングの強化、データ活用によるパーソナライゼーションなどが挙げられます。

クラウドベースのコンタクトセンターの採用が急拡大していることが、コンタクトセンターソフトウェア市場の成長に大きく寄与しています。クラウドベースのコンタクトセンターは、インターネットサーバー上でホストされ、すべてのインバウンドおよびアウトバウンドの顧客コミュニケーションを処理します。クラウドベースのコンタクトセンターは、従来のコンタクトセンターよりも拡張性と柔軟性が高いため、採用が拡大しており、コンタクトセンターソフトウェア市場の成長を促進しています。




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