CRMソフトウェアの市場規模、2028年に2812億1000万米ドル到達見込み

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「CRMソフトウェアの世界市場レポート 2024年」（The Business Research Company）の販売を3月21日より開始いたしました。

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CRM (顧客関係管理)ソフトウェアは、より良い関係を育みながら、特徴的でシームレスな顧客体験を提供できるよう、組織を支援するために開発されました。CRMは、すべての顧客とのやりとりの包括的な概要を提供し、営業活動を監視し、機会を整理して優先順位を付け、さまざまなチーム間のコラボレーションを促進することによってこれを実現します。

顧客関係管理（CRM）ソフトウェアの主な導入オプションには、クラウドCRMとオンプレミスCRMがあります。クラウド CRM は、アプリケーションとデータがデータセンター内の CRM プロバイダーのサーバーに常駐またはホスティングされ、インターネットブラウザからアクセスできる CRM ソフトウェアです。このソフトウェアは、販売、マーケティング、製造、顧客サービス、ソーシャル・ネットワーキング、サプライ・チェーン管理、流通などの機能のために、大企業だけでなく中小企業でも利用されています。

CRMソフトウェアの市場規模は近年急速に成長しています。2023年の1427億2000万米ドルからCAGR14.5%で成長し、2024年には1633億6000万米ドルに達する見込みです。過去数年間に見られた成長は、デジタル時代の到来、顧客に焦点を当てたビジネスアプローチ、セールスとマーケティングの自動化に対する需要、eコマースの急増、グローバル化と市場拡大のプロセスによるものです。

CRMソフトウェアの市場規模は、今後数年間で急成長が見込まれます。2028年にはCAGR14.5%で2812億1000万米ドルに達する見込みです。予想される成長は、AIと予測分析の統合、クラウドベースのソリューションの拡大、モバイル中心のCRMへの注力、カスタマーエクスペリエンス（CX）強化の重視、IoTの統合と関連付けることができます。今後の重要なトレンドには、ハイパーパーソナライゼーション、カスタマージャーニーのマッピング、オムニチャネル統合、データ品質とガバナンスへの注目、ソーシャルCRMの進化などが挙げられます。

CRMソフトウェア市場は、組織の顧客数の増加と顧客満足度の重視の高まりにより、成長が予測されます。組織は、パーソナライズされたサービスの提供、顧客の購買習慣に関する洞察の獲得、クロスセリング機会の創出、競争上の差別化要因の確立の必要性を認識しています。このような目標を達成するために、CRMソフトウェアの利用が増加しており、組織は顧客をよりよく理解し、強固な関係を維持することができます。CRM 導入の成功例として、Veon Consulting のカスタム設計 CRM ソフトウェアを利用した Apollo Hospitals が挙げられます。ユーザーの導入率が高まった結果、審査プロセスのタイムラインは27%短縮され、患者訪問の効率的な処理により手作業は42%削減され、効果的なレポーティングとダッシュボードにより出張は50%削減されました。



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