ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：森本 宏一）は、個人向け住宅ローンを提供するSBIアルヒ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：勝屋 敏彦、以下「SBIアルヒ」）様において、当社が提供するクラウドPBX※1・コールセンターシステム「Omnia LINK（オムニアリンク）」が導入されたことをご報告いたします。同社では、全国に展開するフランチャイズ店舗や直営店舗、法人営業拠点やWebサイト、コールセンターを通じて、幅広いお客様のローン契約をサポートしてきました。そして、これまで利用してきたコールセンターシステムの契約期間切れを機に、受電状況のリアルタイム把握や、会話内容の自動テキスト化などを実現するため、2023年にOmnia LINKの導入を開始しました。
※1 「Private Branch eXchange」の略で、企業内電話交換機。複数の電話回線を集約し、内線同士の接続や外線と内線の接続をコントロールする装置やシステム。
[画像: (リンク ») ]
■導入の背景
SBIアルヒ様は、全期間固定金利の住宅ローン【フラット３５】を業界最低水準の金利で提供しており、13年連続でシェア第1位を獲得されています（2023年3月現在）。同社のお問い合わせ窓口には、住宅ローンを検討されている個人のお客様はもちろん、不動産事業者様等からもお問い合わせ・ご相談が寄せられており、Webサイトや店頭とならび、電話が重要なタッチポイントと位置づけられています。
当初は部署ごとに設けられていた電話窓口を、2015年にコールセンターへと一本化。2021年には、千葉県に設立した新拠点にコールセンターを移管されました。
■Omnia LINK選定のポイント
SBIアルヒ様は従来ハードフォンを利用されていましたが、繁閑に合わせたシステムの増減が難しく、繁忙期に合わせた投資が必要となるため、費用が課題となっていました。また「電話番号を手でプッシュする」「転送先のステータスが把握できない」「通話録音の再生が面倒」といった手間もありました。その既存システムがサービス終了となるのを機に、リプレイスを検討。候補の中から、通話内容のリアルタイムテキスト化機能を標準搭載し、管理者向け機能が充実したOmnia LINKが選定されました。また、ビーウィズが、社内でOmnia LINKを使用し、その現場の声が反映され、改善されてきたシステムであることも決め手となりました。
■Omnia LINK導入の効果
SBIアルヒ様では、2023年よりOmnia LINKを導入後、SVの管理業務が効率化されました。シートマップによりオペレーターの状況が把握でき、リアルタイムテキスト化によりモニタリングの効率も向上。また、通話内容の文字起こしをする手間が軽減されたことで、通話内容の確認も音声とテキストで思いのままになりました。コールセンター業務以外でもOmnia LINKを導入され、リアルタイムテキスト化がコールセンターとお客様とのやり取りの再確認に役立っています。また、システムにかかるコストの最適化も実現しました。
■Omnia LINKについて
コールセンター事業者であるビーウィズの現場ノウハウから生まれた、コールセンターシステムです。高精度なコールセンター音声認識による「リアルタイムテキスト化」をはじめ、コールセンター向けの数々の先進機能を搭載。オペレーターとスーパーバイザーの業務を大幅に効率化し、コールセンターの生産性と品質の向上、在宅コールセンターの推進など様々な効果をもたらす、使いやすさにこだわった「クラウドコールセンターシステム」です。
▼SBIアルヒ株式会社様 事例インタビュー詳細はこちら
(リンク »)
■ SBIアルヒ株式会社 会社概要
会 社 名： SBIアルヒ株式会社
所 在 地： 東京都港区六本木一丁目6番1号 泉ガーデンタワー8階
創 業 日： 2000年6月9日
資 本 金： 60億円（2023年3月末現在）
代 表 者： 勝屋 敏彦
事業内容： 住宅ローンの貸し出し・取次業務、保険代理店業務、銀行代理業務
＜ 参考 ＞ ビーウィズ株式会社 会社概要
クラウド型PBX「Omnia LINK（オムニアリンク）」を中心としたコンタクトセンターの運営、在宅コンタクトセンターサービス「Bewith Digital Work Place」や、AI-OCRやRPAを活用したデジタルBPOサービス、音声認識による自動モニタリング付き教育プラットフォーム「Qua-cle(クオクル)」など、コンタクトセンター・BPOセンターの運営経験により開発されたデジタルサービスを提供しています。
会 社 名 ： ビーウィズ株式会社
所 在 地 ： 東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー32F
設 立 ： 2000年5月12日
代 表 者 ： 代表取締役 森本 宏一
事業内容： 自社開発のクラウド型PBX「Omnia LINK」等のデジタル技術を活用したコンタクトセン
ター・BPOサービスの提供、および各種AI・DXソリューションの開発・販売
U R L： (リンク »)
プレスリリース提供：PR TIMES (リンク »)
※1 「Private Branch eXchange」の略で、企業内電話交換機。複数の電話回線を集約し、内線同士の接続や外線と内線の接続をコントロールする装置やシステム。
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■導入の背景
SBIアルヒ様は、全期間固定金利の住宅ローン【フラット３５】を業界最低水準の金利で提供しており、13年連続でシェア第1位を獲得されています（2023年3月現在）。同社のお問い合わせ窓口には、住宅ローンを検討されている個人のお客様はもちろん、不動産事業者様等からもお問い合わせ・ご相談が寄せられており、Webサイトや店頭とならび、電話が重要なタッチポイントと位置づけられています。
当初は部署ごとに設けられていた電話窓口を、2015年にコールセンターへと一本化。2021年には、千葉県に設立した新拠点にコールセンターを移管されました。
■Omnia LINK選定のポイント
SBIアルヒ様は従来ハードフォンを利用されていましたが、繁閑に合わせたシステムの増減が難しく、繁忙期に合わせた投資が必要となるため、費用が課題となっていました。また「電話番号を手でプッシュする」「転送先のステータスが把握できない」「通話録音の再生が面倒」といった手間もありました。その既存システムがサービス終了となるのを機に、リプレイスを検討。候補の中から、通話内容のリアルタイムテキスト化機能を標準搭載し、管理者向け機能が充実したOmnia LINKが選定されました。また、ビーウィズが、社内でOmnia LINKを使用し、その現場の声が反映され、改善されてきたシステムであることも決め手となりました。
■Omnia LINK導入の効果
SBIアルヒ様では、2023年よりOmnia LINKを導入後、SVの管理業務が効率化されました。シートマップによりオペレーターの状況が把握でき、リアルタイムテキスト化によりモニタリングの効率も向上。また、通話内容の文字起こしをする手間が軽減されたことで、通話内容の確認も音声とテキストで思いのままになりました。コールセンター業務以外でもOmnia LINKを導入され、リアルタイムテキスト化がコールセンターとお客様とのやり取りの再確認に役立っています。また、システムにかかるコストの最適化も実現しました。
■Omnia LINKについて
コールセンター事業者であるビーウィズの現場ノウハウから生まれた、コールセンターシステムです。高精度なコールセンター音声認識による「リアルタイムテキスト化」をはじめ、コールセンター向けの数々の先進機能を搭載。オペレーターとスーパーバイザーの業務を大幅に効率化し、コールセンターの生産性と品質の向上、在宅コールセンターの推進など様々な効果をもたらす、使いやすさにこだわった「クラウドコールセンターシステム」です。
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■ SBIアルヒ株式会社 会社概要
会 社 名： SBIアルヒ株式会社
所 在 地： 東京都港区六本木一丁目6番1号 泉ガーデンタワー8階
創 業 日： 2000年6月9日
資 本 金： 60億円（2023年3月末現在）
代 表 者： 勝屋 敏彦
事業内容： 住宅ローンの貸し出し・取次業務、保険代理店業務、銀行代理業務
＜ 参考 ＞ ビーウィズ株式会社 会社概要
クラウド型PBX「Omnia LINK（オムニアリンク）」を中心としたコンタクトセンターの運営、在宅コンタクトセンターサービス「Bewith Digital Work Place」や、AI-OCRやRPAを活用したデジタルBPOサービス、音声認識による自動モニタリング付き教育プラットフォーム「Qua-cle(クオクル)」など、コンタクトセンター・BPOセンターの運営経験により開発されたデジタルサービスを提供しています。
会 社 名 ： ビーウィズ株式会社
所 在 地 ： 東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー32F
設 立 ： 2000年5月12日
代 表 者 ： 代表取締役 森本 宏一
事業内容： 自社開発のクラウド型PBX「Omnia LINK」等のデジタル技術を活用したコンタクトセン
ター・BPOサービスの提供、および各種AI・DXソリューションの開発・販売
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