顧客関係管理の市場規模、2028年に1353億5000万米ドル到達見込み

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「顧客関係管理の世界市場レポート 2024年」（The Business Research Company）の販売を6月25日より開始いたしました。

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顧客関係管理（CRM）は、既存顧客や潜在顧客との関係を監督・分析するために組織が採用する戦略的手法です。CRMは、営業、マーケティング、顧客サービス、テクニカル・サポートのプロセスを合理化、自動化、同期化することで、顧客満足度を高め、事業運営を最適化し、永続的な顧客ロイヤルティと顧客維持を育成します。

CRMの主な構成要素は、ソフトウェアとサービスです。ソフトウェアにはCRMで利用されるプログラムやアプリケーションが含まれ、顧客とのやり取りを効率的に管理します。これらのソフトウェア・ソリューションは、オンプレミスまたはクラウドベースのプラットフォームを通じて展開され、大企業や中小企業（SME）など、さまざまな規模のビジネスに対応しています。マーケティングとセールスの自動化、顧客管理、リードジェネレーション、顧客維持、カスタマーサポートとコンタクトセンター管理、CRM分析、ソーシャルメディア管理など、さまざまな領域で応用されており、銀行、金融サービス、保険（BFSI）、製造、情報技術、通信、小売、消費財、ヘルスケア、政府、運輸、物流などの分野で活用されています。

顧客関係管理の市場規模は近年急速に成長しています。2023年の671億4000万米ドルからCAGR14.3%で成長し、2024年には779億9000万米ドルに達する見込みです。この市場の成長は、競争の激化、顧客の期待の高まり、ビジネスモデルの進化、規制基準の遵守、顧客獲得に関連するコストの増大、グローバル化の傾向、人口動態の変化など、いくつかの要因によるものです。

顧客関係管理の市場規模は、今後数年間で急成長が見込まれています。2028年にはCAGR14.8%で1353億5000万米ドルに達する見込みです。予測される成長は、モバイルCRMの採用、顧客体験の重視、データ分析の重視、他システムとの統合、サブスクリプション・エコノミーの台頭、ソーシャルCRMの台頭といった要因によるものです。今後の主なトレンドには、クラウドベースのソリューション、AI統合、オムニチャネルプラットフォーム、モバイルアプリ開発、プロバイダーとベンダーの連携、ソーシャルメディア機能、自動化ツールの採用、マーケティング自動化の統合などが挙げられます。

顧客関係管理市場は、消費者によるデジタルチャネルの採用が増加していることが成長の要因です。デジタルチャネルは、ソーシャルコンテンツ配信のためのさまざまなオンラインプラットフォームを包含し、そのアクセスのしやすさ、利便性、インターネット接続とモバイルデバイスの普及により、注目を集めています。人工知能、仮想現実、拡張現実などの技術の進歩は、デジタルチャネルの拡大にさらに貢献しています。これらのチャネルは、企業が顧客と関わり、インサイトを収集し、永続的な関係を培うための多様な機会を提供します。デジタルチャネルの統合と管理を活用した効果的な顧客関係管理により、企業は顧客満足度を高め、売上を促進し、持続的な成功を達成することができます。



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