富士キメラ総研様にご登壇いただき、コンタクトセンターを取り巻く外部環境や変化、課題感について解説いただきます。
NECは、2024年8月27日にオンラインセミナー「リンク ») ">アナリストと考える、ビジネスに貢献する『コンタクトセンターの未来』」を開催します。
[画像: (リンク ») ]
慢性的な人手不足、カスタマーハラスメントの対応、生成AIの活用などコンタクトセンター事業を取り巻く環境は急速に変化しています。一方で、
・求められる業務効率化への取り組み
・顧客の声を活かしたサービスの価値向上
など、対応すべき課題も多岐にわたります。
本セミナーでは、課題解決の糸口となる『生成AIなどテクノロジーを活用した業務効率化』に加え、コンタクトセンターを顧客接点の重要なひとつと考え、ビジネス貢献度の高いセンターへと変革するステップについて、事例を交えてご紹介します。
◆このような方におすすめ
・コンタクトセンター全体のオペレーション改善を検討している方
・様々なチャネルで収集したVoCによるCX向上を目指している方
【開催概要】
日時 ：2024年8月27日（火）14:00～14:50
[再放送] 2024年9月5日（木）10:30～11:20
視聴方法：オンライン
※開催前までに接続方法をメールでご連絡いたします。
参加費 ：無料
主催 ：NEC
【お申込ページ】
(リンク »)
以上
＜本件のお問い合わせ先＞
NEC CXセミナー事務局
E-Mail：contact@digital.jp.nec.com
プレスリリース提供：PR TIMES (リンク »)
NECは、2024年8月27日にオンラインセミナー「リンク ») ">アナリストと考える、ビジネスに貢献する『コンタクトセンターの未来』」を開催します。
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慢性的な人手不足、カスタマーハラスメントの対応、生成AIの活用などコンタクトセンター事業を取り巻く環境は急速に変化しています。一方で、
・求められる業務効率化への取り組み
・顧客の声を活かしたサービスの価値向上
など、対応すべき課題も多岐にわたります。
本セミナーでは、課題解決の糸口となる『生成AIなどテクノロジーを活用した業務効率化』に加え、コンタクトセンターを顧客接点の重要なひとつと考え、ビジネス貢献度の高いセンターへと変革するステップについて、事例を交えてご紹介します。
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・コンタクトセンター全体のオペレーション改善を検討している方
・様々なチャネルで収集したVoCによるCX向上を目指している方
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日時 ：2024年8月27日（火）14:00～14:50
[再放送] 2024年9月5日（木）10:30～11:20
視聴方法：オンライン
※開催前までに接続方法をメールでご連絡いたします。
参加費 ：無料
主催 ：NEC
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お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。
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