人工知能(AI)チャットボットの市場規模、2028年に240億8000万米ドル到達見通し

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「人工知能（AI）チャットボットの世界市場レポート 2024年」（The Business Research Company）の販売を10月1日より開始いたしました。

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AIチャットボットとは、人工知能(AI)によって駆動し、テキストまたは音声による人間のような会話を模倣するソフトウェアアプリケーションです。これらのチャットボットは、自然言語処理(NLP)、機械学習、そして時にはニューラルネットワークなどのAI技術を活用して、ユーザーの問い合わせやコマンドを理解し、それに応答します。

AIチャットボットは主にソリューションとサービスを提供します。 ソリューションとは、溶解限界まで変化する割合で2つ以上の物質を均一に混合したものを指します。 優勢な物質は溶媒と呼ばれ、劣勢な物質は溶質と呼ばれます。 これらのソリューションは、ウェブサイト、コンタクトセンター、ソーシャルメディア、モバイルアプリケーションなどのプラットフォームに、クラウドまたはオンプレミスモデルで展開することができます。銀行、金融サービス、保険(BFSI)、小売およびeコマース、情報技術および通信、ヘルスケア、メディアおよびエンターテインメントなど、さまざまな業界に役立ちます。

人工知能(AI)チャットボットの市場規模は近年急激に成長しています。2023年の66億5000万米ドルからCAGR29.2%で成長し、2024年には86億米ドルに達する見通しです。この歴史的な期間における成長は、メッセージングプラットフォームの普及、モバイルアプリケーションの拡大、人的カスタマーサポートのコスト上昇、自然言語処理(NLP)の進歩、都市化の進展といった複数の要因によるものです。

人工知能(AI)チャットボットの市場規模は、今後数年間で指数関数的な成長が見込まれています。2028年にはCAGR29.4%で240億8000万米ドルに達する見通しです。予測される成長は、AI技術に対する認知度と受容性の向上、バーチャルアシスタントに対する需要の高まり、カスタマーサポートの自動化の採用拡大、パーソナライズされた顧客体験への重点の強化、AIチャットボット開発への投資の増加といった要因に起因すると考えられます。今後の主な傾向としては、技術の進歩、音声アシスタントとの統合、高度なパーソナライゼーション、拡張現実の組み込み、ブロックチェーン技術との統合などが挙げられます。

AIチャットボット市場は、自動化サービスの需要の高まりにより、大幅な成長を遂げています。これらのサービスは、最小限の人的介入で済み、自動化技術、アルゴリズム、AIに依存して、あらかじめ定義されたアクションを効率的に実行します。企業は、技術の進歩を通じてサービス提供を加速し、競争力を維持するために自動化を採用しています。AIを搭載したAIチャットボットは、タスクの自動化、リアルタイムサポートの提供、顧客体験の向上において重要な役割を果たします。例えば、Formstackは2023年5月に、多くの組織がワークフローの最適化、データ管理、規制順守のために自動化を使用していると報告しました。




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