DirectCloudで更なるドキュメントデータ活用を推進する株式会社ダイレクトクラウド（本社：東京都港区、代表取締役：安 貞善、以下ダイレクトクラウド）は、サポートセンターまたはヘルプデスク向けにVOCデータであるEメールを要約して問い合わせ対応時のナレッジとして活用できる新機能「DirectCloud AI for CX」の提供を開始いたしました。「DirectCloud AI for CX」の提供開始に伴い2024年10月23日よりモニターユーザー募集を行います。
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社内DXや働き方改革推進のため生成AIやチャットボットサービスを導入する企業が増えています。
しかしこれらの導入準備として想定される質問とそれに対応する回答を1件ずつ作成する必要があり、手間がかかることが導入検討の障壁となっていました。
また運用開始後も、データのメンテナンスにかかる工数が大きいため、Q＆Aの更新にタイムリーに行えないという問題もありました。
このような問題を解決するため、Q＆A準備・メンテナンス工数を大幅に削減することができる「DirectCloud AI for CX」の提供を開始いたしました。
■DirectCloud AIについて
DirectCloud AIは、Microsoft社の Azure OpenAI Service（GPT-4oまたはGPT-4o miniを採用）と連携し、説明書、仕様書、マニュアルなどの社内文書をベクトルデータ化し、顧客の問い合わせに対する回答の作成を生成AIにより効率化するサービスです。
今回新たにリリースする新機能は、お客様からの問い合わせ対応など大量のメールデータからQ＆A情報を要約し、DirectCloud AIチャットボットで簡単に利用でき、問い合わせ回答を生成することができるようになります。
これにより仕様書やマニュアルなどの社内文書を使うときに比べ生成される回答の品質が大幅に向上しました。
また、EMLファイルをアップロードするだけで、すぐに使い始められるため、チャットボット導入の課題となっていたQ＆Aデータの準備・メンテナンス工数を大幅に削減することができます。
■「DirectCloud AI for CX」の導入メリット
・お問い合わせメールをアップロードのみで自動要約・再利用できる
・運用開始後のデータの更新作業を効率化できる
・仕様書やマニュアルのみを利用する場合に比べて回答の品質が大幅に向上
ダイレクトクラウドでは簡単でスムーズなAIチャットボットの導入をサポートします。
■モニターユーザー募集概要
「DirectCloud AI for CX」を無料で先行体験していただけます。
実際にご利用いただき、ご意見・ご感想を伺うことで、サービスのさらなる改善に繋げたいと考えております。
＜申込期間＞
2024年10月23日～2024年11月30日まで
＜募集社数＞
20社
＜対象＞
・DirectCloudを導入済みでDirectCloud AI for CXを導入検討中のお客さま
・DirectCloudおよびDirectCloud AI for CXを導入検討中のお客さま
＜条件＞
・Webミーティングで事前打ち合わせ、フィードバックを実施させていただけること
・モニター利用同意書に同意いただけること
＜体験期間＞
60日間(予定)
※詳細はお問い合わせください
＜申込方法＞
以下、Googleフォームよりお申込みください
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■会社概要
会社名：株式会社ダイレクトクラウド
所在地：東京都港区東新橋2-12-1 PMO東新橋 7階
代表者：代表取締役 安 貞善
資本金：4億9,037万4,134円
設立 ：2004年 5月
URL ： (リンク »)
“DirectCloudで更なるドキュメントデータ活用”をミッションに掲げ、レガシーシステムに縛られない、あたらしい働き方をサポートすべく高度なセキュリティと利便性を兼ね備えた法人向けクラウドストレージ「DirectCloud」の開発・販売を行っています。
プレスリリース提供：PR TIMES (リンク »)
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