株式会社エクサテック、通話データをリアルタイムで〈聴き・理解し・動かす〉次世代アーキテクチャを公開
「Voice‑OS Architecture(TM)」 を発表しました。
- 単純な文字起こしでは業務プロセス全体の自動化には繋がらない
- 生成AIの進化により、通話の 意味理解と行動指示 が実用レベルに到達
当社ビジョン：
「音声は“インターフェース”ではなく“OS”になる」──通話が自ら業務システムを動かす時代へ
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概要
生成AI・音声AIの専門企業 株式会社エクサテック（本社：岩手県盛岡市、代表取締役：大西 洋平太、以下「当社」）は、業務通話をリアルタイムで インプット→理解→アクション まで自律遂行する概念「Voice‑OS Architecture(TM)」 を発表しました。
背景
コールセンター／社内ヘルプデスクでは「聞く・打つ・貼る」の手作業が依然多く、平均後処理時間（ACW）は4.7分- 単純な文字起こしでは業務プロセス全体の自動化には繋がらない
- 生成AIの進化により、通話の 意味理解と行動指示 が実用レベルに到達
当社ビジョン：
「音声は“インターフェース”ではなく“OS”になる」──通話が自ら業務システムを動かす時代へ
想定ユースケースとKPI
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